Hallo zusammen!
Nachdem ich nun einige Male mit dem Kundenservice telefonierte und immer wieder unzutreffende Zusagen erhalte, wollte ich nun mein Glück mal hier versuchen.
Zur Ausgangslage:
Ich hatte am Montag (25.04.22) mit dem Kundenservice erstmals Kontakt aufgenommen, da ich für eine Anbindung & Portfreigabe eines NAS einen anderen Router benötige, da das scheinbar nicht so einfach über meine derzeitige Vodafone Station möglich ist. Nach der Zusage, dass der Router bis spätestens Donnerstag (28.04.) bei mir sein sollte, bestellte ich die optionale Fritz!Box 6660 über die Vodafone Website.
Nachdem ich bis zu besagtem Donnerstag noch keinerlei Infos zu einer Vertragsanpassung und einem Versand bekam, nam ich täglich Kontakt zum Kundenservice auf, da mir immer neue Termine zugesagt wurden, die nie eingehalten wurden.
Vorgestern erst habe ich auch erfahren, dass wohl mein Wunschtermin auf den 30.04. eingetragen wurde, obwohl ich davon nie etwas gesagt hatte. Ende vom Lied: Der Router sollte noch am selben Tag auf die Reise gehen und die Kollegin würde sich nochmals später am Tag versichern, dass dies auch umgesetzt wird.
Nicht passiert. Nach einem gestrigen Telefonat wurde mir zugesichert, dass die Bearbeitung des Ganzen auf "Prio 1" gesetzt werde und ich im Laufe des Tages noch eine Mail erhalten sollte.
Wieder nichts.
Nach meiner heutigen Nachfrage, bei einer genervt klingenden Mitarbeiterin, welche eine Sendungsnummer bräuchte um meiner Sendung "hinterherrennen" zu können (die ich natürlich nicht habe), bin ich nun hier gelandet und erhoffe mir etwas Einblick und Zuversicht, da ich meinen aktuellen Router (laut der einzigen Email die ich in diesem Zusammenhang erhalten habe) bis Freitag nächster Woche zurückgeschickt haben solle.
Zur korrekten Zuordnung der Mods:
Ich komme aus Bayern.
LG
