Hallo liebes Vodafone-Team,
bereits seit Ende 2014 ist unsere WG Kunde bei Vodafone. Grundsätzlich waren wir mit dem Gesamtpaket stets zufrieden - allerdings kam kürzlich ein Problem auf, das uns als langjährige und problemlose Kunden sprachlos macht.
Da die Kosten unseres Vertrages weit über den aktuellen Angeboten lagen und insbesondere aus Sicht eines Studentenhaushaltes enorm hoch waren, gingen wir im Sommer 2017 mit einem Vodafone-Berater ins Gespräch. Aufgrund unserer guten Erfahrungen mit Vodafone schlossen wir einen neuen Vertrag zu besseren Konditionen ab. Uns wurde zugesagt, dass dieser erst nach Auslaufen des Altvertrages im Dezember 2017 aktiviert wird.
Aus für uns unerklärlichen Gründen wurden uns in den darauffolgenden Wochen mehrere neue Kundennummern zugeteilt und in diesem Zuge ebenfalls mehrfach neue Gerätschaften zugeschickt. Entgegen unserer Vereinbarung existierten plötzlich zwei aktiv geschaltete Folgeverträge. Leider war es für uns sehr schwierig, die Verwirrung nachzuvollziehen und die Angelegenheit zu klären – insbesondere da der zuständige Kundenberater zu diesem Zeitpunkt bereits nicht mehr für Vodafone tätig war und den Mitarbeitern der Servicehotline offensichtlich keine vollumfänglichen Informationen vorlagen. Schließlich wurde zu unseren Ungunsten der besser konditionierte Neuvertrag inaktiv geschaltet. Auch hiermit gaben wir uns zunächst zufrieden, um das Thema endlich abschließen zu können und doppelte Kosten zu umgehen.
Zu unserer großen Verwunderung teilte man uns im Dezember schließlich schriftlich mit, dass kein Folgevertrag besteht. Auch telefonisch wurde uns dies ausdrücklich bestätigt. Da eine WLAN-Verbindung für uns unverzichtbar ist, stimmten wir der Aktivierung eines kostspieligen Neuvertrages mit sofortiger Wirkung zu.
Wie sich nun herausstellte, handelte es sich leider erneut um eine Fehlinformation. Bereits seit Januar 2018 werden nun zwei aktive Verträge mit gleichem Vertragsgegenstand abgerechnet. Auf telefonische Rückfrage wurde uns recht verständnislos mitgeteilt, alles besitze seine Richtigkeit, da die Verträge offensichtlich unsererseits abgeschlossen wurden.
Selbstverständlich hätten wir keine zwei Verträge mit gleichem Inhalt für einen Haushalt bewusst abgeschlossen. Da uns weder seitens des Beraters, noch telefonisch verlässliche Auskünfte erteilt wurden, die Kosten für vermeintlich notwendige Neuverträge Mal für Mal anstiegen und die Beendigung eines Vertrages nach Rücksprache über die Servicehotline nicht besteht, möchten wir auf diesem Weg nochmals ausdrücklich um kulante Prüfung unseres Anliegens bitten. Als bisher zufriedener Vodafone Kunde schockiert uns die Verständnislosigkeit und die mangelnde Unterstützung, die uns entgegengebracht wurde. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass 80€ pro Monat für Internet, Telefon und TV für einen Studentenhaushalt nicht tragbar sind und diese Mehrkosten für uns ein tatsächliches Problem darstellen.
Für eine kurzfristige Rückmeldung sind wir sehr dankbar.
