Internet-Geräte

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Internet-Aussetzer bei MS Teams und vergleichbar
damndan
Daten-Fan

Moin!

Ich habe leider immer während Video-Calls mit MS Teams Internet-Aussetzer, was im Home Office doch echt ein Problem ist. Untenstehend schicke ich mal alle Infos, ich orientiere mich dabei an diesem Thread: Hier.

Direkt vorab: dort war die Lösung der kostenfreie Ersatz des Routers seitens Vodafone.

  • In welchem Bundesland wohnst Du? --> Baden-Württemberg
  • Welchen Vertrag hast Du? --> Red Internet & Phone 250 Cable inkl. Horizon TV Cable
  • Welches Modem/ Router nutzt Du? --> Vodafone Station
  • Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leihgerät
  • Welcher Fehler tritt auf? --> Aussetzer bei MS Teams, Zoom etc. Video Calls
  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? --> Verhalten tritt mit LAN und WLAN auf
  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise?--> Chrome
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?--> Windows 10
  • Beginn und Zeitraum der Störung --> täglich, seit Vertragsbeginn
  • Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. --> siehe Anhang
  • Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt --> keine; noch nicht gemeldet 

Hier noch eine Messung mit dem PingPlotter und ein SpeedTest:

PingPlotter.PNG

 

 

 

 

 

speedtest.PNG

 

 

 

 

 

 

 

 

Vielen Dank für jede Hilfe!

Viele Grüße,
Dan

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1 Antwort 1
MariaK
Moderatorin

Hallo damndan,

 

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

 

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

 

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

 

Viele Grüße,

Maria



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