Und genau hier liegt das Problem der Kontaktkanäle!!!
Folgendes bei mir:
Eigentlich legt hier Deutscher Glasfaser die Leitungen bis ins Haus, wenn man einen Vertrag mit denen abgeschlossen hat.
Nachdem meine Vertragsverlängerung mit VF nicht so funktionierte, hatte ich mich darüber informiert.
Aber auch Vodafone sagte mir, das Glasfaser für mich Verfügbar sein wird?
Also Stand nun.
Deutscher Glasfaser sagt, nur bei Vertragsabschluss legen die mir das ganze ins Haus.
Vodafone sagt, das ist quatsch, das macht Vodafone ab 06/25 wenn DG fertig ist?
Vorgestern wurde mir bei meiner Vertragsverlängerung mit "super" Konditionen erzählt, das bei mir und so sagt es auch der Verfügbarkeitscheck ab Juni 2025 möglich ist auf Glasfaser zu wechseln.
Der Mitarbeiter meinte aber, er könnte es bei mir noch nicht einbuchen und fragte mich, ob er mich am 30.06.25 um 11 Uhr anrufen dürfte. Erst dann könnte er das einbuchen und dementsprechend kommt dann ein Techniker.
Die Kosten von der Strasse bis ins Haus übernimmt angeblich Vodafone.
Dann wäre auch der Interne Wechsel von Kabel (Vertrag Laufzeit nun wieder 24 Monate) auf Glasfaser kein Problem bzgl. Kündigung trotz Vertragslaufzeit etc.
Hörte sich für mich gut und unkompliziert an. Quasi Kabel solange nutzen bis hier alles fertig ist.
Am 30.06.25 dann auf Glasfaser buchen und irgendwann den Anschluss erhalten und Vodafone erledigt alles Intern und stellt mein Vertrag um, ohne das ich 2 Verträge am laufen haben und die Kosten für das Verlegen werden auch noch übernommen.
Also zugestimmt, da es für mich der einfachste Weg wäre.
Jetzt ist es aber seit gestern Mittag so, das hier in unserer Strasse Glasfaser gelegt wird und auch die Haushalte, welche bei DG abgeschlossen haben, ihren Anschluß schon ins Haus gelegt werden.
Also nochmal VF angerufen, da ich Panik bekommen habe, ob es dann vielleicht am 30.06. zu spät sein könnte.
(DG wollte, das ich bis zum Ende des Monats abschließe, ansonsten müsste ich die Kosten selbst tragen)
Mit diesem Herrn wollte ich nun vorab den Vertrag mit Glasfaser abschließen, bis er plötzlich sagte, er hätte soeben mitbekommen, das ein Interner Wechsel überhaupt nicht möglich wäre und ich erst wieder meine Vertragsverlängerung kündigen müsste.
Dieser läuft dann zwar wieder mit monatlicher Kündigungsfrist aber mit viel schlechteren Konditionen.
Man sollte hier auch beachten, das ich gestern diesbezüglich auch schon mal bei VF angerufen hatte und mir ein VF Mitarbeiter sagte, das DG jedem das Kabel bis zur Kellerwand legt und VF dann nur den Durchbruch / Loch übernimmt.
DG macht aber ohne Vertrag gerade mal nichts!
Also hier sind die Kontaktkanäle alle noch nicht geschult, haben keine Ahnung whatever.
Diese Aussagen sind so verwirrend, verschieden, nicht aussagekräftig etc.
Auch wenn ein Mitarbeiter seinen Kollegen fragt und nicht auf Stumm schaltet und man mitbekommt, "eh Bruder..."
Was ich nun die letzten 4 Wochen hier miterlebe, kann nicht im Sinne von VF sein.
Ich als Kunde sitze hier und überlege gerade ernsthaft, Vodafone komplett nach 20 Jahren (früher noch Kabel Deuschland) zu verlassen und zum DG wechsel.
Es bringt mir Null, wenn ich keine richtige Aussage erhalte und ich nachher dann doch keinen GF Anschluss ins Haus bekomme ohne die Kosten zu tragen...
Es sollte auch nochmal ein Rückruf innerhalb der nächsten 10 Minuten passieren, mit einer Glasfaser Abteilung, wie der Verkäufer eben meinte.
Darauf warte ich natürlich auch wieder.
