Internet über DSL in Verbindung mit GigaTV Net eine einzige Katastrophe!!!!!

[Tobsen10]

Hallo liebes Vodafone Moderatoren Team,

ich bin vor etwa einem halben Jahr von der Telekom zu Vodafone gewechselt. Ausschlaggebend warend die besseren Konditionen. Bei der Telekom nutze ich Magenta TV und Telefon+Internet Anschluss. Die Beraterin im Shop hat mir dann Vodafone GigaTV Net + DSL 50 empfohlen.

Leider gibt es von Beginn an Probleme. TV ist jeden Tag mit Problemen verbunden. Es ruckelt, bleibt hängen usw.

Auch die Internetverbindung ist weit bon 50 Mbit entfernt.

Ich würde mich über eine Prüfung des Anschlusses freuen.

Viele Grüße und bleibt gesund

[Moni_GK]

Hallo Tobsen10,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Tobsen10]

Hallo Moni, die PN ging raus

[DanyG]

Hi Tobsen10,

ich glaub, wir sollten hier nochmal ein genaueres Auge nur auf den DSL-Anschluss werfen. Der sieht zwar soweit sauber aus, da brauch ich aber nochmal ein paar Speedchecks von Dir.

Geh dazu mal bitte auf speedcheck.vodafone.de und mach 3 Messungen zu unterschiedlichen Tageszeiten. Das Ganze via LAN-Kabel, ohne weitere Geräte im Heimnetzwerk und ohne parallel laufenden Anwendungen. Die Ergebnisse hätte ich dann gern per PN.

LG,

Dany

[Claudia]

Hallo Tobsen10,

per PN hast Du ja geschrieben, dass die DSL-Verbindung soweit in Ordnung ist. Welche Geschwindigkeit kommt denn bei der GigaTV Net Box an, wenn es Probleme gibt? Sende bitte auch noch die anderen Infos aus dem Thread Wie poste ich eine Störung - GigaTV.

Viele Grüße,

Claudia

[Tobsen10]

Also es geht um die Giga TV Net Box.

Problem ist: Bild bleibt hängen bzw. ruckelt. Problem tritt täglich auf in unregelmäßigen Abständen.

Welche Geschwindigkeit bei der Giga Net Box ankommt weiss ich nicht, sie ist auf jeden Fall mit LAN Kabel verbunden. Alles mit den mitgelieferten Kabeln.

Es wurden schon mehrmals Neuinstallationen durchgeführt. Problem tritt aber immer wieder auf.

Die Störungshotline wurde nicht angerufen weil ich keine Lust habe ständig stundenlang in der Warteschleife zu hängen.

Würde der Austausch der Box eine Abhilfe schaffen??

[Martin59]

Hi Torbsen10,

wird das Bild in den Momenten schwarz, verpixelt oder bleibt es "nur" hängen"?

Läuft der Ton denn in diesem Momenten weiter?

Viele Grüße, Martin

[Tobsen10]

Hallo,

Verpixelt ist es regelmäßig aber das gibt sich nach paar Minuten wieder. Gravierend sind dann die kompletten Bild Ausfälle.  TV schwarz und Ton läuft aber erstmal weiter bis dann auf einmal auf der Weg ist und neu gestartet werden muss. Oft auch Bild stopp...Ton läuft weiter und dann eine Art Bild schnell Vorlauf bis es irgendwann wieder zusammen passt. 

Grüße 

[ERFD]

Hallo Tobsen10,

ist dies zu bestimmten Tageszeit besonders auffällig oder ist es vollkommen egal wann Du schaust? Eine Fehlermeldung gibt es nicht? Sind alle Sender von den Einschränkungen betroffen oder gibt es dort Unterschiede?

Gruß Fred

[Tobsen10]

Hallo Fred,

da ich unter Tags arbeite, kann ich Dir leider nicht sagen, wie es da aussieht. Mir fällt es halt Abends auf...ab 19 Uhr.

Es betrifft Sender querbeet, da kann ich keinen bestimmten nennen.