Hallo,
ich war mit der Horizon Box bisher zufrieden, ja insgesamt auch mit Vodafone, Internet, TV und Telefonie. Das letzte Update hat meiner Horizon Box allerdings den Todesstoß gegeben. Die Senderumschaltung (Wechsel) ist so etwas von lahm geworden, teilweise werden 2-3 Sekungen benötigt bis der gewählte Sender angezeigt wird. Mal fehlt der Ton und das Bild wir angezeigt, mal passiert gar nichts und die Horizon Box hängt sich auf. Ich haben schon mehrfach versucht bei der Hotline anzurufen, gestern Abend war ich zuletzt 1,5 Stunden in der Warteschleife, gemeldet hat sich niemand. Im Kundenportal kann man auch keine Störungsmeldung mehr abgeben, man bekommte eine Telefonnummer und da kommt man nie durch und hängst Stundenlang in der Warteschleife, einen Rückruf trotz Platzreservierung funktioniert auch nicht. Für mich ist das keine Kundenservice mehr, ich will doch einfach nur die Box tauschen, damit ich wieder alle meine Programmsender in HD empfangen kann. Wegen mir kann das auch etwas kosten, daran soll es nicht leigen, ich komme eben einfach nicht an Vodafone ran und habe es jetzt schlussendlich aufgegeben. Aus Frust habe ich meine Verträge komplett bei Vodafone gekündigt und bin in 4 Wochen weg. Ein andere Anbieter wird es nun werden. So sieht für mich kein Kundenservice aus, bei KabelBW bzw. Unitymedia hat man wenigstens jemanden erreicht. Schade eigentlich, ich wäre gerne geblieben, aber so nicht.
EDIT @Bealin Ein Thread zum Thema reicht vollkommen aus. ich habe beide zusammen geführt. VG Marco
