Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

[fg1806]

Hallo Zusammen, meine Box verliert ständig die Wlan-Verbindung zum Router.

Da hilft dann nur ein Neustart.

Nachdem am Abend die Box in Standby geschalten wird, ist am nächsten Tag beim einschalten das gleiche Problem.

Wieder hilft nur ein Neustart der Box.

Manchmal kalppt es nach mehrmaligem AUS/EIN-Schalten

Hier meine Geräte und ich bitte evtl um Sofortaustausch, da so Fernsehen keinen Spass macht.

Hersteller:

cisco

Modell:

vgw10-kd-k9

Seriennummer:

***

Hersteller:

technicolor

Modell:

cga4233de

MAC-Adresse:

***

WLAN-Option gebucht:

ja

Edit: @fg1806 Endgerätennummern entfernt. 

[fg1806]

Hallo,  jetzt sind es 7 Tage (5 Werktage). die Störungsmitteilung hat sich noch nicht verändert. Ich warte immer noch auf den neuen Router.

Bis dato kein Versand.

Ist vielleicht doch etwas schief gelaufen?

[ERFD]

Hallo fg1806,

ja, dies ist schon sehr lange. Der Auftrag ist auch noch offen. Zu Lieferproblemen ist uns derzeit nichts bekannt. Wir haben den Vorgang eskaliert.

Gruß Fred

[fg1806]

Jetzt verstehe ich gar nichts mehr.

Nun sind beide Störungsticket geschlossen und ich habe noch keine Hardware/Router erhalten.

Also langsam reicht es mir.

[fg1806]

War vielleicht voreilig.

Neues Ticket wurde erstellt.

Jetzt hoffe ich mal das es klappt und dann alles wieder funktioniert.

[pRo-Marco]

Hi fg1806,

ja, wir haben der Versand erneut beauftragt. Das alte Ticket hing irgendwie fest. Gib uns bitte Bescheid, wenn Du das neue Modem erhalten hast.

Viele Grüße

Marco

[fg1806]

Ok danke.

Dank warten wir mal ab. Bis dato ist noch nichts passiert, bzw. auf dem Weg zu mir.

[fg1806]

Nun sind wiede 3 Tage durch und nichts ist passiert.

Langsam habe ich echt keine Lust mehr.

Kann endlich dieser unbrauchbare Router ausgetauscht werden?

[pRo-Marco]

Hi fg1806,

bitte entschuldige. Das Prolem scheint zu sein, dass der erste Tausch systemseitig noch gar nicht abgeschlossen war. Ich habe jetzt alle Aufträge dicht gemacht, damit wir wieder beim Normalzustand sind und einen neuen Tausch eingestellt. Tut mir leid, dass es sich so zieht

Viele Grüße

Marco

[fg1806]

Das kann es doch nicht sein !

Über einen Monat werde ich hier mehr oder weniger vertröstet.

Wenn man reklamiert wird darauf hingewiesen, dass es 3-5 Tage dauert, ich soll mich gedulden.

Dann scheint doch etwas schief gelaufen zu sein.

Und jetzt wieder?

Im Moment sind alle drei Störungstickets geschlossen und ich habe einen unbrauchbaren Router zuhause.

In der Hoffnung, dass endlich ein Austausch erfolgt und zwar in ein funktionierendes Gerät.

Ich weiß eh nicht warum Vodafone nicht gleich einen aktuellen Router seinen Kunden zusendet, sondern angeblich geprüfte Austauschgeräte, welche nichtmal richtig geprüft werden, geschweige denn, zurückgestzt sind.

Jetzt sind wir in einem Bereich meiner Geduld, wo ich doch sehr um eine angemessene Gutschrift bitte.

viele Grüßen von einen absolut verärgertem Kunden

[fg1806]

Kann sich jetzt hier mal jemand melden, was nun Sache ist?

Es ist immer noch kein neues Störungsticket eröffnet worden.

Soll ich das jetzt selbst machen??