Störung Giga TV

[Melanie-1806]

Wir haben seit mehreren Wochen Probleme mit unserer GigaTV Box.

Wir haben keinen Zugriff mehr auf Programme wie YouTube und manche Mediatheken.

Es kommt hinzu, dass die Box nach jedem Ausschalten nicht im Standby-Modus bleibt sondern komplett ausgeht als würde man sie vom Stromnetz trennen. Dies hat zur Folge dass bei jedem erneuten Einschalten die Box komplett booten muss und alles konfiguriert sowie nach SW Updates sucht.

telefonisch ist leider niemand erreichbar.

wir hoffen auf diesem Weg Hilfe zu bekommen 

[Sigi-DD]

Hallo Melanie,

ich vermute Du hat eine GigaTV-4K-Box und keine GigaTV-Net-Box oder GigaTV-Cable-Box-2. Bei der 4K-Box gab es Ende Aprill ein Update, bei dem ein neuer Standby Mode eingeführt wurde, der besonders wenig Strom benötigt. Seit dem gibt es bei den Einstellungen auch einen Punkt Standby bei dem man dann zwischen diesem neuen Mode und dem alten Mode wählen kann. Seit diesem Update ist aber meine Box instabil und wenn ich sie nicht aller 4 Tage über Nacht vom Strom nehme, dann verklemmt sich die Box bestimmt am 5. Tag. Dann hilft nur noch ein Neustart der Box. Dieser Fehler kann aber nur durch ein erneutes Update beseitigt werden. Ich hoffe ich konnte Dir helfen.

Viele Grüße Siegmar