Giga TV Box verliert mehrmals am Tag Verbindung zum Router

[Sandro6]

Unsere Giga TV Box verliert täglich mehrmals am Tag die Verbindung. Hardreset oder Pair-Reset hat keine Abhilfe geschafft. Software ist die aktuellste installiert. Kundenservice-Hotline wurde schon kontaktiert, Ticket wurde am Wochenende ohne Rückruf geschlossen. Dieses haben wir wieder eröffnet und immer noch kein Rückruf. Langsam nervt es richtig da seit mehreren Monaten Aufnahmen nicht funktionieren und nur mehrmaliges Aus- und Einschalten die Box zum laufen bringt. 

[Sigi-DD]

Hallo Sandro6,

auch auf dem DOCSIS 3.1 Kanal  in Sende Richtung gibt es Probleme. Der ist nur mit 16-qam moduliert und sollte eigentlich 1024-qam oder wenn alles richtig läuft 4096-qam moduliert sein. Mit nur 16-qam bringt der Kanal weniger Speed als Deine DOCSIS 3.0 Kanäle. Da sollte ein Techniker mal nach den Ursachen einer möglichen Einstreuung in dem Frequenzbereich dieser Kanäle suchen.

Viele Grüße Siegmar

[Sandro6 · Accepted solution]

Problem scheint jetzt erstmal gelöst zu sein. Letzte Woche Montag gab es ein Update seitdem keine Abbrüche mehr. Update wurde nur durch Pair-Reset gefunden. 

Grüße Sandro