Code 5021

[Comstorn]

Guten Abend,

leider bekommen momentan bei Giga TV 4 K Box folgende Sender nicht:

Kabel 1 HD, Disney Channel, Arte HD

dort erscheint statt dessen die Fehlermeldung 5021,  beschädigtes Kabel wurde ausgetauscht.

Die Kabel wurde überprüft,  übrigen Sender  wie ARD HD, Sat 1,  Sat1 Gold, Pro7, Pro7 Max  usw. funktionieren.

woran kann dies liegen ?

mfg

Schuberth

[Sigi-DD]

Hallo Comstorn,

die betroffenen Sender liegen auf 2 benachbarten Kanälen von 410 MHz und 418 MHz. Auf 410 MHz liegt aber auch Sat1 Gold HD?

Bei Dir könnten die Programme auch auf anderen Kanälen liegen, welche das sind findest Du in dieser Liste, wenn Du Bundesland und Wohnort eingibst. Sind alle Sender eines oder mehrerer Kanäle betroffen, dann kann die Ursache bei der Verkabelung von der Kopfstation bis zu Deiner Wohnung liegen. Sind nur einzelne Sender auf den Kanälen betroffen, dann liegt das Problem an der Kopfstation, oder die Signale der Sender kommen schon nicht an der Kopfstation an. Test am beste welche Sender alle nicht funktionieren und melde dann die Störung an der Hotline.

Sollte Dein TV DVB-C tauglich sein, dann kannst Du das Antennenkabel auch mal an den TV stecken. Alle unverschlüsselten Sender müsste man auch mit dem TV sehen können.

Viele Grüße Siegmar

[Peter165]

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@Sigi-DD  schrieb:

Bei Dir könnten die Programme auch auf anderen Kanälen liegen,

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Giga TV 4K, da gibt es nur eine Belegung, die von VF Kabel Deutschland.

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@Sigi-DD  schrieb:

die betroffenen Sender liegen auf 2 benachbarten Kanälen von 410 MHz und 418 MHz.

Nicht Discovery Channel, sondern der Disney Channel der ist in HD auf 354 Mhz.

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@Sigi-DD  schrieb:

Auf 410 MHz liegt aber auch Sat1 Gold HD?

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Nur scheint der keine Probleme zu machen: 

@Comstorn  schrieb

Die Kabel wurde überprüft,  übrigen Sender  wie ARD HD, Sat 1,  Sat1 Gold, Pro7, Pro7 Max  usw. funktionieren.

woran kann dies liegen ?

Eine Frage die wir User auch nicht so wirklich beantworten können.

arte HD, Kabel1 HD, wie sieht es mit dem HR Fernsehen HD aus?

Disney Channel HD, da die Frage nach Welt HD?

[Comstorn]

Vielen Dank,  für ihre Informationen,

 Die Sender Disney Channel HD, Arte TV HD, Shop LC HD, Kabel 1 HD, HR,  Welt HD  sind auf jedenfalls betroffen. Diese liegen alle bei S27 354 MHz bzw, S35 418 MHZ  bei mir.

[Sigi-DD · Accepted solution]

Hallo Comstorn,

dann solltest Du an der Hotline melden, das die Sender auf den Kanälen S27 354 MHz und die Sender auf Kanal S35 418 MHz bei Dir ausgefallen sind.

Wenn Dein TV Gerät selbst DVB-C tauglich ist, dann könnte man noch testen, ob das Problem ein Fehler der GigaTV-4K-Box ist. Dazu müsste das Antennenkabel an den TV gesteckt werden und ein Sendersuchlauf gestartet werden. Wenn die beiden Kanäle doch im Kabel anliegen, dann müssten die unverschlüsselten Kanäle mit dem TV empfangen werden. Also auf S27 gibt es keinen freien Sender aber auf S35 müssten Arte HD, HR-Fernsehen HD und ShopLC empfangbar sein. Die Verschlüsselten Sender müssten aber auch gefunden werden und in der Liste stehen. Meist wird bei den verschlüsselten Sendern in der Liste dann ein Schloss als Symbol angezeigt und damit bleibt das Bild schwarz wenn man auf den Sender umschaltet.

Sollten also am TV die Sender alle gefunden werden, dann hat die GigaTV Box ein Problem. Hast Du die 4K Box schon mal für eine Minute vom Strom getrennt und dann neu gestartet? Beim Kaltstart holt sich die Box viele Daten neu von den Servern bei VF. Wenn die Programmliste der Box beschädigt wurde, dann könnte das damit korrigiert werden.

Viele Grüße Siegmar