Habe seit Wochen zyklische Totalabbrüche beim GigaCube unter Last (4G & 5G). Schriftliche Mängelrüge mit 14-Tages-Frist und Excel-Ping-Protokoll ging am 30.06. raus. First-Level hat Ticket 003-0384043/26 erstellt, danach bricht der Support-Chat ab und ich werde ignoriert. Ich bitte einen Moderator, das Ticket zwecks Prüfung des Dynamic Load Balancing (PCRF/Scheduler) direkt an das 3. Level der RAN-Netztechnik weiterzuleiten.
Die Antwortmail zu meiner Anfrage "Formelle Mängelrüge, Fristsetzung zur Nachbesserung nach § 57 TKG und Ankündigung rechtlicher Schritte wegen fortgesetzter Diskriminierung als „Heavy-User“ -Id:0007NaN44QT4M3HF" hat mir eine Rückmeldung binnen 2 Tagen versprochen, aber es meldete sich nur ein Chatbot mit der info ich solle auf meinem Handy eine App installieren und damit meinen Mobilfunk messen - womit ich ja gar nicht dann den Gigacube messe (ich sollte WLAN deaktivieren) sondern meinen Handyanbieter der eben nicht Vodafone ist. Daraufhin keine Rückmeldung mehr, dass meine Nachricht gar nicht gelesen wird. Auch der Support lässt mich gern 45 Minuten in der Warteschleife ehe etwas passiert. TOBI versteht nicht im Ansatz was Phase ist und hängt in einer Schleife aus Nichtigkeiten fest, kein Telefon- oder Mailsupport seit Tagen trotz mehrfacher Meldung auf mehreren Kanälen.
