Seit 29.06.2026 down.
Sammy12
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Hallo.

 

Ich bin seit 29.06.2026 down und kann meinen GigaCube nicht nutzen. Hatte nachweislich mehrfach Kontakt mit Kundencenter sowie Technik. die waren alle lieb bringt mich jedoch nicht weiter. Ich kann nicht im Home Office arbeiten. Ich wollte eine Ersatzlösung falls die Störung länger dauert, auch damit komme ich nicht weiter.

Eskalations- oder Beschwerdeteam:  Wie komme ich an die Leute ran? Oder kann mir jemand vielleicht helfen?

1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen

Hallo Robert.

Es funktioniert wieder der Ansatz mit der APN war der richtige.

Danke

Mit freundlichen Grüßen

Sammy12

 

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17 Antworten 17
Hermes1
Giga-Genie
Giga-Genie

Hallo @Sammy12 ,

schon einen Werksreset durchgeführt: 

Werksreset LTE-Router

Gerät eingeschaltet lassen und vollständig hochfahren lassen.Reset-Taste mit Büroklammer 10–15 Sekunden gedrückt halten, bis die LEDs reagieren.

Danach 2–3 Minuten warten. (WICHTIG!!!

Ansonsten wende dich an den Kundenservice.

Kontaktmöglichkeiten

 

Gruß Hermes1

akoch
SuperUser
SuperUser

@Sammy12 

Evtl. mal PLZ/Ort/Straße nennen.

Dann kann ich da schauen.

Es kann ja auch die Mobilfunkstation ausgefallen sein.

Kein Support via PN !!

Hallo.

Alles mehrfach gemacht. Hatte auch Kontakt mit Techniker man wird nur hingehalten und es ändert sich nichts.

Gruß Sammy12

 

Hallo.

Meine PLZ 09648 Krie...

Sammy12
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Tanneberger Straße 3

reneromann
SuperUser
SuperUser

Nur um das Mal so zu erwähnen: Der GigaCube ist keinesfalls für mobiles Arbeiten gedacht - das ist ein reines Privatkundenprodukt!

Und wenn du zu Hause nicht arbeiten kannst, gilt bei mobilem Arbeiten: AB IN'S BÜRO! Dort ist die Firma für die Stellung der Arbeitsmittel verantwortlich...

 

Als Selbstständiger hingegen muss man immer Lösungen haben - und da kann ein GigaCube bestenfalls eine Ersatzlösung für den Fall des Ausfalls eines Festnetzanschlusses sein - aber nie der primäre oder sogar einzige Internetzugang.

 

Mal davon abgesehen: Wenn die GigaCube-SIM im Smartphone funktioniert und/oder du vor Ort mit dem Smartphone mit Vodafone-Netz ins Internet kommst, dann liegt das Problem am GigaCube selbst -- und da dies ausschließlich Kaufgeräte sind, müsstest du dich selbst um Ersatz kümmern...

hast du im Handy auch eine Vodafone SIM und hat die Netz?

So ein Unsinn was Du schreibst : mit dem homeoffice und mit dem Gigacube. Der Gigacube ist von Vodafone und kein Kaufgerät.

Hallo.

Ja habe ich und das funktioniert tadellos. Beim Gigacube gab es eine Störung am Mast. Irgendwas mit APN und seit dem ist der Cube down egal was ich probiere.