Hi, ich habe einen alten Unitymedia -Vertrag und bin in BW ansässig.
Weil die alte Vodafone Station nicht mehr richtig funktioniert hat, habe ich eine FritzBox 6670 bei Media-Markt gekauft und versucht anzuschließen (01.06). Die Station blinkt allerdings nur auf dem Power/Cable Licht. Ich hatte bereits am 01.06 das Formular unter (https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/2?icmp=com:rfh:30082023) ausgefüllt und bestätigt bekommen, dass die Box in wenigen Minuten bis 72 Stunden freigeschaltet werde. Auf der Fritz-Box Einrichtungsseite unter Fritz.box wurde allerdings geschrieben, dass für BW den Kundendienst anrufen müsse. Gesagt, getan. Dort sagte mir ein Herr S., dass ich einen Aktivierungscode benötige. Davon habe ich bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht gehört habe. Also Aktivierungscode beantragt. Am Donnerstag wurde dann das alte Modem aufgrund eines vorschnellen Klicks von mir abgeschaltet.
Nach dem nächsten Anruf beim Kundenservice (eine sehr nette Frau) wurde versucht mir zu helfen, aber: nach Rücksprache mit mehreren Fachabteilungen: Ohne Aktivierungscode geht nichts. Die alte Box konnte nicht wieder aktiviert werden, die neue konnte ebenfalls nicht aktiviert werden. Die MAC-Adresse ist sogar schon im System konnte die Frau sehen, aber ohne Aktivierungscode gehe nichts.
Also gestern kein Heiminternet; schade aber verkraftbar, nur äußerst ärgerlich.
Heute kommt der Aktivierungscode per Post (05.06) also wieder Anruf beim Kundenservice wieder Herr S. Und jetzt sagt er mir, dass er nicht wisse, was zu tun sei. Ich bin leider fassungslos.
Beide Boxen da, Kundennummer vorhanden, Security PIN vorhanden, Aktivierungscode liegt vor und man kann mir nicht helfen?
Kann mir bitte jemand sagen, was ich hier falsch mache? Ich will doch nur meine FritzBox anschließen….
Was ist das Problem? Kann ich noch etwas tun, außer morgen erneut anrufen?
