afafa
@Bastel225 schrieb:
... aber natürlich kann es einzelne Geräte geben, die einen Defekt aufweisen. Mit der VodafoneStation bekommt jeder Kunde ein funktionierendes Standard-Gerät
Ich bin auch jeder Kunde. Ich habe kein funktionierendes Standard-Gerät bekommen. Und nun?
@Bastel225 schrieb:
wenn etwas nicht funktioniert, sollte man das Vodafone melden und auf den Grund gehen lassen.
Ich hatte die Vodafone Station tauschen lasen. Ich hatte über mehrere Monate (im Endeffekt die gesamte Corona-Zeit) krass Probleme mit dem Internet über LAN gehabt. Das ist besonders spaßig im Home Office.
Das fiese ist ja, dass "schlechtes" Internet eine andere Qualität im Support bekommt als "kein Internet". Da muss man richtig kämpfen, um ernst genommen zu werden und ganz viel Athem mitbringen.
Ich habe es Vodafone gemeldet.
Etliche Hotline-Sitzungen, ein paar mal der Techniker da. (Am besten dann in Kombination mit automatischen Meldungen nach ein paar Tagen: "Wir haben ihr Ticket geschlossen. Melden Sie sich nochmal wenn es wieder auftritt." Argh. There we go again.)
Es hat nichts gelöst.
Ich würde sogar argumentieren, dass Vodafone hier ordentlich Geld versenkt hat.
Aber solche Maintenance-Kosten fallen gar nicht auf noch auf die Vodafone Station zurück, weil anscheinend das Gerät selbst gar nicht als Problem-Quelle selbst überhaupt erst in Betracht gezogen wird vonseiten des Vodafone Supports.
Da werden dann lustig von Technikern Leitungen neu vermessen, Nachbarn im Haus abgeklemmt, und über eine Woche lang Störer in der Umgebung gesucht.
Es war zudem schon überhaupt ein Krampf den ersten Austausch der Vodafone Station zu veranlassen: "Sie haben doch Internet." -- Ja, aber doch kein stabiles!
@Bastel225 schrieb:
Eine Fritzbox braucht man tatsächlich nur in wenigen Fällen - ich wäre darüber hinaus nicht bereit den Aufpreis dafür, dass Kunden die keine Fritzbox brauchen eine Fritzbox bekommen, über Tariferhöhungen zu zahlen.
Du hast mit deinen monatlichen Beiträgen schon ordentlich meine Techniker-Besuche mitgezahlt. Auch kann ich mir vorstellen, dass andere Kunden bei den Problemem wie bei mir schon viel eher gekündigt hätten und wieder auf DSL gegangen sind. (Das wäre bei mir die Folge gewesen, hätte die Fritzbox keine Verbesserung gebracht.)
Dann würde sich Vodafone auch irgendwann gezwungen sehen, die Tarife anzupassen.
Meine Botschaft an Vodafone ist übrigens nicht: Stellt jedem eurer Kunden eine Fritzbox. Sondern eher: Ersetzt die Vodafone Station mit irgendwas, was dauerhaft *stabil* funktioniert.
Und nicht diese halbgare Ding, was aktuell nun mal die Vodafone Station ist. Damit ist niemand so recht geholfen.
Oder erlaubt den Kunden einfach Kabel Internet ohne eine Vodafone Station zu buchen. Weil natürlich ist die Vodafone Station auch im Tarif eingepreist. Weil jetzt muss ich ja die Vodafone Station auf Lager haben, für den Fall, dass ich doch mal den Support brauche.
Und mein Rat an anderen Vodafone Kunden mit ähnlichen Problemen wie den meinen: Testet einfach mal einen anderen Kabel-Router. Eventuell verpuffen die dann genauso wie bei mir.
