Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

[zeroseven]

Hallo,

leider bricht die WLAN-Verbindung zum Kabel-Router (Firmware-Version: 19.3B57-1.0.41, Produktname:              CGA6444VF) mehrmals täglich immer wieder für einige Minuten ab. Der Fehlerfall wurde bereits hier beschreiben, allerdings ohne Lösung: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Vodafone-Station-Verbindungsprobleme-mit-Wlan-8800...

Das Gerät wurde letzte Woche durch Vodafone getauscht, das neue Gerät hat das Problem ebenfalls. Das Deaktivieren von Band-Steering hat das Problem ebenfalls nicht gelöst. Es scheint also kein spezifisches Problem meines Geräts zu sein, sondern die Hardware/Software allgemein zu betreffen.

Anbei das Ereigbnisprotokoll:

01/22/2022 10:57:03 [10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall 01/22/2022 10:57:01 [10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 01/22/2022 09:57:02 [10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 01/22/2022 09:57:00 [10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 01/21/2022 06:36:00 [10000001]: UTOPIA: FW.WAN2LAN DROP Firewall 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=8E:55:07:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device 8E:55:07:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device 5E:A1:20:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device 04:4B:ED:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 12:26:14 [88000101]: k1_SSID Device 8E:55:07:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 12:26:14 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=8E:55:07:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=11. WLAN 01/22/2022 12:26:14 [88000102]: k1_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:25:24 [88000102]: k2_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:25:08 [88000102]: k2_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=1. WLAN 01/22/2022 12:10:20 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=11. WLAN 01/22/2022 12:10:20 [88000101]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 12:10:20 [88000102]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:D7:C3:72 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:10:01 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=11. WLAN 01/22/2022 12:10:01 [88000101]: k1_SSID Device 5E:A1:20:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 12:10:01 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:06:55 [88000102]: k2_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 10:28:48 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=4. WLAN 01/22/2022 10:27:41 [88000102]: k1_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/22/2022 09:54:51 [88000101]: k2_SSID Device A8:BB:CF:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 09:54:51 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=A8:BB:CF:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 09:54:51 [88000102]: k2_SSID Device A8:BB:CF:1F:98:1E disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=4. WLAN 01/22/2022 08:15:32 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/22/2022 08:07:27 [88070001]: Steering: <STA_MAC=5e:a1:20:84:5d:a3> to 5G; reason RSSI steer succ WLAN 01/22/2022 08:07:27 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/22/2022 07:38:35 [88070001]: Steering: <STA_MAC=5e:a1:20:84:5d:a3> to 2G4; reason RSSI steer succ WLAN 01/22/2022 00:47:29 [88000101]: k1_SSID Device A4:C3:F0:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 00:47:29 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=A4:C3:F0:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/22/2022 00:47:29 [88000102]: k1_SSID Device A4:C3:F0:D1:B5:05 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=1. WLAN 01/22/2022 00:46:36 [88000102]: k1_SSID Device A4:C3:F0:D1:B5:05 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/22/2022 00:46:20 [88000301]: k1_SSID Configuration Changed. BandSteering is Enabled. WLAN 01/22/2022 00:45:31 [88000301]: k2_SSID Configuration Changed. ACS Setting Channel = 52. WLAN 01/22/2022 00:45:31 [88000301]: k1_SSID Configuration Changed. ACS Setting Channel = 6. WLAN 01/22/2022 00:43:45 [88000205]: Interface Reset ,Link is Up. WLAN 01/21/2022 22:38:18 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=8E:55:07:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/21/2022 19:23:49 [88000102]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:D7:C3:72 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=4. WLAN 01/21/2022 19:23:26 [88000102]: k2_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=4. WLAN 01/21/2022 18:42:42 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/21/2022 18:42:42 [88000101]: k1_SSID Device 04:4B:ED:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/21/2022 18:42:42 [88000102]: k1_SSID Device 04:4B:ED:99:EC:CD disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/21/2022 18:42:07 [88070001]: Steering: <STA_MAC=8e:55:07:cd:f9:bf> to 5G; reason RSSI steer succ WLAN 01/21/2022 18:40:39 [88070001]: Steering: <STA_MAC=5e:a1:20:84:5d:a3> to 5G; reason RSSI steer succ WLAN 01/21/2022 18:39:33 [88000102]: k1_SSID Device 04:4B:ED:99:EC:CD disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/21/2022 18:39:33 [88000102]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:D7:C3:72 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/21/2022 18:39:32 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/21/2022 18:39:22 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=1. WLAN 01/21/2022 18:38:28 [88000102]: k1_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=1. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=4. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=4. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=5. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=5. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=5. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=4. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=1. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=2. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=2. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=2. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=A4:C3:F0:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=64. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device A4:C3:F0:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=64. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=64.

Vielen Dank und viele Grüße

[Moni_GK]

Hallo zeroseven,

wir haben da nicht mehr viele Möglichkeiten: Techniker oder erneuter Routertausch. Aber wie gesagt: eine Fritzbox kostenfrei ist nicht machbar.

Grüße Moni

[zeroseven]

Hallo @Moni_GK  , @Claudia , @Martin59 , @ERFD, @pRo-Marco , @Wallace , @Jana478 , @Tobias ,

also ich hatte vier Technikertermine und drei Mal wurde der Router getauscht, ohne das sich an dem Problem etwas ändert. Ich weiß nicht was noch passieren muss, damit ihr einseht, dass das Problem eurer Router ist. Das Problem wird sich nicht lösen, indem jetzt der fünfte Techniker kommt der der vierte Vodafone-Router getauscht wird. Bitte begründe mir, was sich beim fünften Technikertermin und vierten Routertausch ändern wird im Vergleich zu den bisherigen Versuchen und warum es diesmal helfen soll. Wenn das in einem kausalen Zusammenhang mit dem tatsächlichen Problem steht, können wir es gerne Versuchen. Ohne konkreten Lösungsansatz mit Erfolgsaussichten bringt das genauso wenig, wie die gesamten letzten Male.

Wie gesagt, ich habe einen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen über die Bereitstellung eines Internetanschlusses. Ich hab das Recht darauf, das dieser mangelfrei ist. Es ist Vodafones Aufgabe dazu zu sorgen, das der Anschluss mangelfrei ist und die vertraglich beschlossenen Leistungen eingehalten werden. Das tut Vodafone in den letzten 2,5 Monaten nicht. Es ist nicht meine Aufgabe, mir nun auf meine Kosten einen anderen Router zu kaufen, damit ich den Anschluss nutzen kann. Vodafone stellt die Hardware dafür und hat dann auch dafür zu sorgen, das diese fehlerfrei funktioniert. Der Ball liegt also bei euch. Die Frist zur Nachbesserung in meiner außerordentlichen Kündigung geht bis Montag, den 14.03. Wenn bis dahin keine Lösung vorhanden ist, ist der Vertrag gekündigt. Das Beschwerdemanagement hat in den letzten zwei Wochen auch nicht auf meine Kündigung reagiert. Das ist mir mittlerweile auch egal, den rechtskräftig ist sie auch ohne "Antwort" eurerseits. Anscheinend liegt Vodafone aber nichts daran, das Problem zu lösen und nimmt dafür lieber in Kauf, dass diese deshalb den Vertrag vorzeitig außerordenlich kündigen. Vermutlich reagiert Vodafone dann erst, wenn die Einzugsermächtigung aufgrund der Kündigung erlischt bzw. ich die zukünftigen Abbuchen zurückbuchen lasse, wenn nach der Kündigung weiter abgebucht werden sollte.

Viele Grüße

[Moni_GK]

Hallo zeroseven,

natürlich wollen wir das Problem lösen, aber wir können aus der Ferne nichts anderes machen. Wenn Du das alles nicht möchtest, dann sind uns hier die Hände gebunden.

Grüße Moni

[zeroseven]

Hallo @Moni_GK ,

natürlich möchte ich eine Lösung des Problems. Aber "das alles" sind bei euch genau zwei Sachen:

• Techniker, die mir sagen das der Router kaputt ist und sie nichts machen können und
• Routertäusche, bei denen alle vodafone-Router den selben Fehler zeigen (bisher drei Router aus zwei Baureihen)

Auch der fünfte Techniker in diesem Jahr und der vierte Routertausch wird nichts bringen, wenn es keine zielführende Lösungsstrategie für das Problem gibt. Man kann nicht hoffen das eine Lösung funktioniert, nur weil man sie tausend mal probiert. Wenn die Lösung das Problem nicht löst, wird es auch beim tausendsten Mal das Problem nicht lösen. Ich habe die Lösung nun mehrmals aufgezeigt, selbst andere Kunden bestätigen es: Es funktioniert einfach mit den Vodafone-Routern nicht, es funktioniert mit Fremdroutern ohne Probleme. Wo das Problem bei eurem Router liegt kann ich nicht sagen, ich kann euch nur sagen, das es mit anderen ohne Probleme funktioniert. Daran wird auch ein weiterer Techniker oder ein neuer Vodafone-Router nichts ändern.

Bitte veranlasse, was du für sinnvoll hälst (Routertausch, Techniker?). Dann spielen wir das Spiel eben, bis Vodafone keine Lust mehr hat.

Viele Grüße

[Moni_GK]

Hallo zeroseven,

da ich den Techniker immer noch für die beste Lösung halte, hab ich den auch für Dich beauftragt.

Grüße Moni

[zeroseven]

Hallo  @Moni_GK , @Claudia , @Martin59 , @ERFD, @pRo-Marco , @Wallace , @Jana478 , @Tobias ,

letzten Donnerstag und gestern waren Techniker da.

Techniker am Donnerstag:

Der erste hat irgendein Verteiler in die Leitung gebaut und meinte, die Werte würden jetzt besser aussehen meinte er. Das Problem war direkt nach dem Einbau aber weiterhin am Endgerät vorhanden, daher bin ich dem Techniker bis auf die Straße noch einmal nachgelaufen, um ihn zurück zu holen. Er meinte es dauert bis zu 6 Stunden bis das Problem danach weg ist, für mich nicht nachvollziehbar. Das Problem war allerdings auch am nächsten Tag noch vorhanden.

Techniker gestern:

Vodafone hält es wohl für nicht notwendig Termine vorher abzustimmen, sondern sendet einfach Termine zu. Am Montag hatteich einen Termin von 8 bis 11 Uhr erhalten. Die SMS mit dem Termin dazu kam ebenfalls am Montag, um 9 Uhr. Ohne Worte. Natürlich war niemand vor Ort, versteht sich von selber. Nächster automatischer Termin dann am Dienstag von 17-20 Uhr, hier war ich dann vor Ort, aber mit so geringer Vorlaufzeit kriege ich niemanden von der Hausverwaltung um den Hausanschluss aufzusperren. Darum kümmer ich mich ja normalerweise vor jedem meiner nun sieben Technikertermine in diesem Jahr.

Der Techniker konnte trotzdem eine Diagnose machen (er war der erste, der dafür ein Messgerät dabei und angesteckt hatte und nicht nur auf sein Handy geschaut hat). Ergebnis: Anschlusspegel ist zu hoch, ebenfalls bei mehreren weiteren Anschlüssen in diesem Haus. Vermutlich ist der Verteiler falsch eingestellt.

Wie kann es bitte sein, dass der letzte Techniker, vier Tage zuvor, sagt das die Pegel jetzt passen, und vier Tage später sind sie alle zu hoch? Und wie kann es sein, dass das erst nach mittlerweile sieben (7!) Technikerterminen in diesem Jahr rauskommt?

Außerdem, liebe @Moni_GK , hab ich mit den Techniker über die Abbrüche in der Verbindung gesprochen, insbesondere in der WLAN-Verbindung. Er meinte das liegt am Router und ist typisch für diese. Wenn euer eigener Techniker (eigentlich ja schon der zweite) das sagt, BITTE besorgt mir endlich einen funktionierenden Router. Das Hauptproblem ist der Router. Wie nun schon mehrfach bestätigt, von Technikern, anderen Kunden, meinen eigenen Versuchen. Sind sieben (7!) Technikertermine in diesem Jahr und drei verschiedene Vodafone-Router plus die Entschädigungsansprüche für Verbindungsausfälle + nicht eingehaltene Termine wirklich günstiger als einen funktionierenden Router (z.b. Fritzbox) bereitzustellen, dessen Einzelhandelspreis bei 200 Euro liegt?

Wenn ihr das Problem weiterhin nicht lösen könnt: Das Beschwerdemanagement reagiert nicht auf meine Anfragen. Meine außerordentliche Kündigung mit Frist zur Nachbesserung bis zum 14.03 ist bereits vor 2 Wochen eingegangen. Bitte, @Moni_GK , @Claudia , @Martin59 , @ERFD, @pRo-Marco , @Wallace , @Jana478 , @Tobias , kümmer dich zumindest darum das ich eine Kündigungsbestätigung kriege. Nur so kann ich mich um einen anderen Anbiete kümmern, ohne einen kompletten Verbindungsausfall für die Übergangszeit zu riskieren. Rücksendeunterlagen für die verbleibenden Router bitte auch gleich mitsenden, MIT der Kündigungsbestätigung. Ich habe mich nun 2,5 Monate bemüht eine Lösung für das Problem zu bekommen. Vodafone scheint dort nach wie vor nur ein halbherziges Interesse dran zu haben. Irgendwann ist auch mein Verständnis und meine Geduld zu Ende.

Viele Grüße

[pRo-Marco]

Hi zeroseven,

das mit den Terminen ist natürlich Mist und sollte so nicht passieren... tut mir leid

Darf ich noch einmal jemanden beauftragen mit Vorlauf für den Zugang zur Anlage? Ich würde im Auftrag hinterlegen, dass auch gleich das Modem gegen ein anderes Modell getauscht werden soll.

Viele Grüße

Marco

[zeroseven]

Bitte noch einmal einen Technikertermin aus machen. Ich glaube zwar nicht das der vierte Vodafone-Router etwas anderes macht als die letzten drei, aber probieren wir es. Der aktuelle Router läuft gerade wieder zur Höchstform auf. Noch nicht einmal der Neustart des Routers hat diesmal was gebracht.

Weil hier ja immer gesagt wird, es können nicht am Router liegen sondern irgendwelche Pegel (obwohl die Fritzbox ohne Probleme läuft): Hier sieht man noch einmal schön, wie der Verbindung nicht nur zu google (unterer Plot) sondern auch zum Router (oberer Plot) immer wieder abbricht. Das Gerät ist per LAN und WLAN verbunden. Beides geht im gezeigten Takt an und aus. ABER: Wie gesagt, das Verhalten haben nun alle drei Vodafonerouter gezeigt. Ich bezweifle, das es der vierte Vodafone-Router anders machen wird.

Außerdem: Könntet ihr bitte beim Beschwerdemanagement nachhaken, wo meine Kündigungsbestätigung bleibt? Meine Kündigung ist am 02.03. laut Einschreibensnachverfolgung eingegangen. Seitdem keine Reaktion. Kündigungstermin mit Nachbesserungsfrist war der 14.03.

[ERFD]

Hallo zeroseven,

in Deiner Historie ist bisher kein Einschreiben mit einer Kündigung hinterlegt. Wie lange dies vom Empfänger zur richtigen Abteilung dauert, kann ich Dir leider nicht beantworten 😞

Wir haben den Techniker erneut beauftragt. Dieser meldet sich bei Dir um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

[zeroseven]

Hallo @ERFD ,

also das Einschreiben ist seit 3 Wochen bei euch eingegangen. Ich habe das Einschreiben an die Adresse beim Beschwerdemanagement gesendet, die mir hier im Forum genannt wurde. Wie kann es also sein, dass das Schreiben noch mehr als 3 Wochen braucht, um zur "richtigen" Abteilung zu kommen? Was funktioniert den bei Vodafone überhaupt? Keine funktionierenden Router, kein lösungsorientierter Support, drei Wochen plus um einen Brief in die richtige Abteilung zu bringen? Ohne Worte...

Weshalb ich eigentlich Schreibe: Die Technikerfirma hat sich gemeldet. Ich bin leider bis nächste Woche Donnerstag nicht zuhause. Leider ist es für die Technikerfirma nicht möglich, einen Technikertermin in einer Woche auszumachen. Anscheinend können sie nur Technikertermine für die nächsten 2-3 Tage vergeben. Da es anscheinend ein Problem darstellt, mit mehr als zwei Tagen Zeithorizont zu planen, hier noch mal die Bitte um einen Technikertermin ab Donnerstag, bevorzugt in einem Zeitslot ab 17 Uhr und bitte die selbe Technikerfirma wie beim letzten Mal, da das die einzig kompetenten Techniker bisher waren, die die Leitung auch mal durchmessen wollten...