Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

[NicolasB1]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  

10249

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Vodafone cablemax 1000

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Station inkl. WLAN 

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

leih-Gerät Vodafone Station

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Packetloss und instabile Verbindung

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Gigabit Lan (Cat 8 cable)

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Firefox

• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  

macOS Big Sur

• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit ich die Box erhalten habe

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

keine

[NicolasB1]

Ich habe immer noch sehr starke Ping-Schwankungen. Gaming ist damit nicht möglich.

[NicolasB1]

Ich erlebe immer noch kleine Paketverluste und inkonsistente Abbuchungen

Die Abbuchung, für die ich bezahlt habe, ist nicht mehr zu erreichen.

[Wallace]

Hi Nicolas,

ich schaue mir das gerne an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[NicolasB1]

Hallo Wallace,

vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe dir soeben die gewünschten Daten geschickt

[NicolasB1]

Hallo @Wallace,

vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe Ihnen soeben die gewünschten Daten geschickt. Lassen Sie mich wissen, wenn etwas fehlt / falsch ist

[NicolasB1]

Ein anderer Tag, ein anderes Problem.

Es folgen drei Screenshots (1 mit einem ersten LAN-Kabel, 1 mit einem zweiten LAN-Kabel, 1 mit Wifi)

lan1lan2

[Martin59]

Hallo NicolasB1,

an Deinem Anschluss passen verschiedene Signalwerte nicht mehr. Daher beauftrage ich gerne einen Techniker, der sich dies vor Ort anschaut.

Schick mir dazu bitte eine aktuelle Mobilfunknummer, die Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt.

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Der Technikereinsatz ist generell kostenfrei. Nur wenn die Störung durch Deine Endgeräte, Deine Verkabelung, mutwilliger Beschädigung verursacht wurde oder der Techniker vor verschlossenen Türen steht, wird der Einsatz mit 99,50 € berechnet. Ich denke das können wir soweit aber schon ausschließen.

Viele Grüße, Martin  

[NicolasB1]

Nach 30 Minuten instabiler Verbindung (siehe Screenshots) beschloss ich, meine Box neu zu starten, und ich sende dies jetzt über mein Telefon 4G, weil ich kein Internet mehr habe.

[NicolasB1]

Heute kann ich nicht einmal mehr Musik hören.