Hallo zusammen,
ich hoffe auf diesem Weg auf Unterstützung oder zumindest einen Hinweis zur richtigen Eskalation, da ich aktuell nicht mehr weiterkomme.
Ich habe einen GigaKombi-Kabel-1000-Vertrag mit Dual Stack und fester IPv4-Adresse. Seit mehreren Jahren lief bei mir eine Vodafone Station problemlos im Bridge-Modus. Dahinter war eine Fritz!Box ohne Modemfunktion als reiner Router im Einsatz. Dieses Setup funktionierte über einen langen Zeitraum absolut stabil.
Da ich zukünftig nur noch ein Gerät betreiben wollte, habe ich versucht, auf eine Fritz!Box Cable umzusteigen.
Zunächst hatte ich eine gebrauchte Fritz!Box Cable vorsorglich zur Freischaltung gemeldet. Seriennummer und MAC-Adresse wurden mehrfach telefonisch abgeglichen. Am darauffolgenden Tag kam dann die Rückmeldung von Vodafone, dass es sich bei diesem Gerät um ein Mietgerät handelt und daher keine Freischaltung möglich sei.
Ab diesem Zeitpunkt trat jedoch ein vollständiger Ausfall meines Anschlusses auf. Die bisher genutzte Vodafone Station war plötzlich komplett offline. DOCSIS war nicht mehr synchronisiert, es bestand keinerlei Internetverbindung. Das galt sowohl für den Bridge-Modus als auch für den normalen Routerbetrieb. Auch nach mehrfachen Neustarts und einem vollständigen Zurücksetzen auf Werkseinstellungen blieb der DOCSIS-Status offline.
Die in der Vodafone Station angezeigten DOCSIS-Signalwerte (Downstream/Upstream) liegen dabei im unauffälligen bzw. guten Bereich, sodass aus meiner Sicht kein physikalisches Signal- oder Hausanschlussproblem vorliegt.
Ich habe daraufhin erneut den Support kontaktiert mit der Bitte, die Vodafone Station wieder zu aktivieren. Mir wurde zugesichert, dass dies innerhalb weniger Minuten erfolgen würde und ich eine Bestätigung per E-Mail erhalte. Stattdessen erhielt ich eine Vertragszusammenfassung, in der plötzlich monatliche Kosten in Höhe von 3,99 € für die Vodafone Station aufgeführt waren, obwohl diese seit Jahren Bestandteil meines Vertrags ist. Nach einem weiteren Anruf wurden diese Kosten wieder entfernt und erneut Seriennummer sowie MAC-Adresse der Vodafone Station überprüft.
Trotz mehrerer SMS mit dem Inhalt, dass die Aktivierung erfolgreich gewesen sei, blieb die Vodafone Station weiterhin ohne DOCSIS-Verbindung. Weder im Bridge-Modus noch im normalen Betrieb war eine Internetverbindung möglich.
Um ein defektes Gerät auszuschließen, habe ich anschließend in der Elektroladen-Kette eine neue Fritz!Box Cable für rund 200 € gekauft. Auch hier wurden Seriennummer und MAC-Adresse mehrfach telefonisch an Vodafone übermittelt. Mir wurde erneut zugesichert, dass die Freischaltung innerhalb weniger Minuten erfolgen würde. Ein Rückruf wurde angekündigt, erfolgte jedoch nicht.
Heute erhielt ich erneut eine SMS mit der Information, dass die Aktivierung erfolgreich abgeschlossen sei und das Ticket geschlossen wurde. Auch mit der neuen Fritz!Box Cable besteht jedoch weiterhin keine DOCSIS-Verbindung und kein Internetzugang.
Bei einem weiteren Anruf beim Support wurde mir dann mitgeteilt, dass die MAC-Adresse angeblich falsch hinterlegt sei. Diese MAC-Adresse war zuvor bereits mit mindestens zwei Support-Mitarbeitern abgeglichen worden und galt als korrekt. Laut aktueller Aussage wurde die Adresse nun erneut korrigiert und es solle innerhalb von bis zu 60 Minuten funktionieren.
Der aktuelle Stand ist damit folgender: Sowohl die ursprüngliche Vodafone Station als auch eine neue Fritz!Box Cable zeigen einen DOCSIS-Offline-Status. Es besteht seit inzwischen drei Tagen ein vollständiger Internetausfall, trotz zahlreicher Aktivierungsbestätigungen, Ticketabschlüsse und insgesamt etwa vier Stunden Hotline-Kontakt.
Für einen Vertrag mit monatlichen Kosten von rund 50 € ist diese Situation aus meiner Sicht nicht mehr akzeptabel.
Mich würde interessieren, ob jemand hier bereits ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder Hinweise geben kann, ob möglicherweise der Modem- bzw. CPE-Eintrag im Backend beschädigt oder inkonsistent ist. Außerdem wäre ich dankbar für Hinweise, wie man eine vollständige Neu-Provisionierung des Anschlusses veranlassen kann oder ob es eine Eskalationsmöglichkeit außerhalb der regulären Hotline gibt. Auch Erfahrungen im Hinblick auf eine außerordentliche Kündigung bei mehrtägigem Totalausfall würden mich interessieren.
Vielen Dank im Voraus für jeden hilfreichen Hinweis.
