Nochmal: Solange das Gerät auf dem (noch aktiven) vorherigen Vertrag hängt, kann es NICHT auf einen anderen Vertrag freigeschalten werden. Und da du Internet hast, ist der Vorvertrag noch NICHT beendet.
Daran kann auch der Support nichts ändern - und der wird die Box aus dem alten Vertrag nicht herauslösen, weil du für Vertragsangelegenheiten mit dem alten Vertrag nicht bevollmächtigt bist.
Ob die "Bekannte" den Vertrag gekündigt hat oder nicht, spielt solange keine Rolle, wie der Vertrag nicht endgültig beendet ist -- und da reicht halt nicht das blanke Einreichen der Kündigung, sondern da zählen halt auch Dinge wie u.a. die Mindestvertragslaufzeit mit rein.
Und niemand hat irgendwas von "ein funktionierendes Gerät soll in den Elektroschrott" geschrieben - das Problem ist schlichtweg, dass das Gerät solange auf dem alten Vertrag hängt, wie der alte Vertrag läuft. Und daran kannst du nunmal weder direkt noch indirekt über den Support etwas ändern lassen.
Erst wenn der alte Vertrag ausgelaufen ist und/oder ein anderes Gerät auf den alten Vertrag aktiviert wurde, ist die Box wieder frei und kann auf einen anderen Vertrag -z.B. deinen Vertrag- aktiviert werden. Vorher nicht - und daran kann auch der Support nichts ändern!
Das ist aber auch genau das, warum immer vor dem Kauf von vorherigen Geräten gewarnt wird - diese müssen halt vom Vorbesitzer ordnungsgemäß abgemeldet werden, sonst hast du als Käufer den Spaß, dass das Gerät nicht so will, wie du gerne möchtest.
