Gebr. Fritz!Box 6690 Cable Retail - Box lt. Support nicht mehr nutzbar. Das kann doch nicht sein?

[Jens_Hamburg]

Hallo!

Ich habe einer Bekannten eine Fritz!Box 6690 Cable Retail abgekauft und wollte diese heute in Betrieb nehmen. Das funktioniert auch soweit - der vor Ort noch anwesende Techniker erklärte mir allerdings, dass die Box noch auf den Vertrag meiner Bekannten laufen würde. Fix beim Support angerufen und die ernüchternde und lapidare Antwort erhalten: Die Box ist wertlos und kann nicht mehr verwendet werden. Es ist nicht möglich, die MAC-Adresse der Box von dem Kundenkonto meiner Bekannten zu entfernen und mir zuzuordnen. Ich solle mir bitte eine Neue kaufen.

Meine Bekannte hat den Vertrag lange gekündigt und leider auch keinen Zugriff mehr auf das Portal. Ich hatte auch gelesen, dass man die Box selbst löschen könne - allerdings scheidet das ohne Zugriff aus 😕

Das kann's doch nicht sein! Hier im Forum habe ich verschiedentlich gelesen, dass der Support die MAC-Adresse sehr wohl aus dem Konto löschen und neu zuordnen kann. Nur leider habe ich bisher noch nicht den passenden Menschen an der Hotline gefunden.

Weiß jemand Rat bzw. wie man an die richtigen Menschen herankommt ? Es kann doch nicht angehen, dass man so ein teures, völlig funktionstüchtiges Gerät einfach so ohne guten Grund auf den Müll geben soll!

Gruß aus Hamburg!
Jens 

[Jens_Hamburg]

Leihgerät? Wofür oder was? Aber abgesehen davon: Ich hab nix bekommen....🤷‍♂️

[Hermes1]

@Jens_Hamburg 

Normal wäre im Ex Vodafone Kabel Deutschland Bereich das man ein Leihgerät erhält.

Gruß Hermes1

[Jens_Hamburg]

Na ja - ich hab ja bei Vertragsabschluss angehakt "Ich habe einen eigenen Router" - warum sollten die mir dann was schicken?

Gruß
 Jens

[Hermes1]

@Jens_Hamburg 

Okay, Alles klar, dann kannst du nur abwarten bis Vodafone die FB aus dem System nimmt.

Gruß Hermes1

[reneromann]

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@Hermes1  schrieb:

@Jens_Hamburg 

Normal wäre im Ex Vodafone Kabel Deutschland Bereich das man ein Leihgerät erhält.

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Nein, das gibt's im ex-KD-Bereich auch schon seit einiger Zeit nicht mehr, wenn der Anschluss als "Access Only" (aka "eigenes Endgerät vorhanden") gebucht wird. In dem Moment gibt's auch (eingeschränkten) Support wenn das eigene Endgerät angeschlossen ist...

[RobertP]

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@Jens_Hamburg  schrieb:

Meine Bekannte hat den Vertrag lange gekündigt und leider auch keinen Zugriff mehr auf das Portal.

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das kann dann so nicht sein, denn wenn der Vertrag schon ausgelaufen wäre, würdest du nicht ins Internet kommen

du surfst also aktuell über den Vertrag deiner Bekannten

mag ja sein, dass sie Gekündigt hat, aber der Vertrag läuft noch (Stichwort Mindestvertragslaufzeit)

[Hermes1]

@Jens_Hamburg @RobertP 

Ich blicke hier nicht mehr durch, auch was die ständigen Aussagen des Kundenservice betrifft.

Mein Rat an dich gebe die FB zurück lass dir dein Geld wiedergeben und kaufe dir eine Neue eigene FB und gut is.

Gruß Hermes1

[reneromann]

Ich würde auch mittlerweile meinen: Der Vertrag der "Bekannten" läuft noch - daher geht die Box auch anstandslos sofort online.

Und solange der andere Vertrag halt noch läuft, wird das nichts mit der Aktivierung in dem eigenen Vertrag und solange gibt's auch keine SIP-Daten für den eigenen Vertrag, die man hinterlegen könnte...

Und der Support darf und kann die Box auch nicht aus dem alten Vertrag rauslösen, weil im alten Vertrag halt auch immer ein Gerät hinterlegt sein muss - und das ist offenbar genau diese Box. Solange also der alte Vertrag nicht endgültig abgelaufen ist und/oder dort ein anderes Gerät aktiviert wird, wird das nichts mit der Freigabe dieser Box...

[Jens_Hamburg]

So, die Frühschicht, die heute morgen um 8:00 den Fall wieder aufgenommen hat, ist jetzt im Feierabend und Mittagschicht hat übernommen.

Nachdem ich mit der Frühschicht nach Übermittlung von Fotos und Belegen irgendwann einig war, dass es sich um einen Retail-Router handelt, fängt die Mittagschicht nochmal von ganz vorne. Der Router ist ein Vodafone-Geräte und damit illegal in meinem Besitz.....

Zum einen komme ich mir langsam verklappst vor - zum anderen werde ich langsam stur!

Alle reden von Nachhaltigkeit und selbst Strohhalme wollen wir nicht mehr - aber ein funktionierendes Gerät soll in den Elektroschrott. Vielleicht schreibe ich Mal eine Vorstandsbeschwerde....🤔

[Jens_Hamburg]

Das wäre sicher die unkomplizierteste Lösung. Der Kundenservice ist eine Katastrophe! Aber wie unten schon geschrieben, werde ich langsam stur. Nur weil die meisten Leute bei sowas klein beigeben, geht das für Unternehmen wie Vodafone einfach so durch. Und dann wundern wir uns, "warum der deutsche Michel" alles mit sich machen lässt. Nee - jetzt werde ich bockig!