Hallo zusammen,
ich möchte einmal eine Erfahrung schildern, die ich heute mit dem Vodafone-Kundenservice gemacht habe, und würde gerne wissen, ob andere Kunden etwas Ähnliches erlebt haben.
Heute Morgen gegen 08:30 Uhr habe ich die Kundenhotline kontaktiert, weil mein Kabelrouter offenbar defekt ist und mein Internetanschluss nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert. Ich habe daher um einen Austausch des Routers gebeten.
Im Gespräch wurde mir dann mitgeteilt, dass bei mir bereits eine Kündigung hinterlegt sei. Deshalb könne der Router angeblich nicht ausgetauscht werden. Der Mitarbeiter erklärte mir, ich müsse zunächst die Kündigung zurückziehen. Erst dann könne ein Austauschgerät versendet werden. Anschließend könne ich die Kündigung wieder neu einreichen. Alternativ solle ich mir auf eigene Kosten einen Router beschaffen.
Ehrlich gesagt hat mich diese Aussage ziemlich überrascht. Mein Vertrag läuft schließlich noch bis zum 14.09.2026. Solange ein Vertrag besteht und die monatlichen Gebühren bezahlt werden, erwarte ich eigentlich auch, dass technische Probleme behoben werden und ein defektes Leihgerät ersetzt wird.
Besonders merkwürdig finde ich die Aussage, dass man erst die Kündigung zurücknehmen soll, um Hilfe zu erhalten, und danach wieder kündigen könne. Für mich wirkt das weder kundenfreundlich noch nachvollziehbar.
Hinzu kommt, dass ich bislang noch kein Angebot erhalten habe, das mich zu einer Vertragsverlängerung bewegen würde. Nach einer solchen Erfahrung sinkt die Bereitschaft natürlich eher, einen Vertrag zu verlängern. Da ich neben dem Kabelvertrag auch noch einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone habe, frage ich mich schon, ob das wirklich der Umgang mit Bestandskunden sein sollte.
Mich würde interessieren, ob andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben und ob die Aussage des Mitarbeiters tatsächlich der üblichen Vorgehensweise bei Vodafone entspricht.
Viele Grüße
