Du möchtest ein Gerät an Vodafone zurückschicken und bist Dir nicht sicher, wie das funktioniert? Ob nach einem Widerruf, einer Kündigung oder wegen eines Gerätetauschs – hier findest Du die wichtigsten Infos rund um Retouren bei Vodafone.
📦 Wann muss ich ein Gerät zurückschicken?
Eine Retoure kann zum Beispiel notwendig sein, wenn:
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Du einen online oder telefonisch abgeschlossenen Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufst.
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Du Deinen Vodafone-Vertrag kündigst und ein Leihgerät zurückgeben musst.
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Du ein Gerät im Rahmen eines Austauschs zurückschicken sollst.
Wichtig: Ein eigenes Gerät musst Du nach einer Kündigung natürlich nicht zurückgeben. Bei Leihgeräten sieht das anders aus. Ob ein Gerät geliehen ist, kannst Du zum Beispiel in Deinem Vertrag oder in MeinVodafone unter „Meine Produkte“ → „Endgeräte“ prüfen.
🔄 So funktioniert die Retoure
Am einfachsten geht die Rücksendung über unser Retouren-Portal. Dort kannst Du je nach Anliegen:
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einen Vertrag widerrufen,
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ein Gerät zur Rücksendung auswählen,
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einen Retourenschein erstellen oder
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einen QR-Code für die Rücksendung erhalten.
👉 Zum Vodafone Retouren-Portal
Mit dem QR-Code kannst Du das Rücksendeetikett beispielsweise bei einer DHL-Filiale ausdrucken lassen.
📦 Was muss ins Paket?
Schick grundsätzlich das Gerät zurück, das im Retouren-Portal angegeben ist. Dazu gehören, soweit vorhanden und gefordert, die zugehörigen Kabel und das Zubehör.
Wichtig: Nicht einfach mehrere Geräte zusammen in ein Paket legen. Wenn Du beispielsweise Router und GigaTV-Box zurückschickst, können unterschiedliche Rücksendeadressen bzw. Retourenscheine gelten. Orientiere Dich deshalb immer an den Angaben im Retouren-Portal.
📝 Vor dem Abschicken beachten
Damit Deine Retoure problemlos klappt:
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Prüfe, welches Gerät zurückgeschickt werden soll.
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Erstelle den passenden Retourenschein bzw. QR-Code.
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Verpacke das Gerät sicher.
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Entferne persönliche Daten, wenn es sich um Dein eigenes Smartphone oder Tablet handelt.
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Klebe das Retourenlabel gut sichtbar auf das Paket.
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Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Retoure bei Vodafone bestätigt wurde.
⏰ Und wie sieht es mit der Frist aus?
Beim Widerruf gilt grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist für entsprechend online oder telefonisch abgeschlossene Verträge bzw. Käufe. Bei der Rückgabe von Leihgeräten nach einer Kündigung gelten die jeweiligen Rückgabefristen, die Dir Vodafone mitteilt.
❗ Gerät ist kaputt?
Dann ist eine normale Retoure nicht unbedingt der richtige Weg. Bei einem defekten Router, einer TV-Box oder einem Smartphone solltest Du den entsprechenden Reparatur- bzw. Austauschservice nutzen. Das Retouren-Portal unterscheidet deshalb auch zwischen Rücksendung und Reparatur/Austausch.
💡 Noch ein wichtiger Tipp
Deine Bestellung ist noch unterwegs? Dann warte zunächst, bis das Paket bei Dir angekommen ist. Erst danach solltest Du die Rücksendung über das Retouren-Portal starten.
👉 Jetzt zum Vodafone Retouren-Portal
Viele Grüße
Dein Vodafone Community-Team ❤️
