Ich möchte hier eine grundsätzliche Beschwerde äußern, die mich als Vodafone-Kunden sehr enttäuscht.
Als Mobilfunk-Vertragskunde stelle ich fest, dass ich weniger Vorteile und schlechtere Konditionen habe als Personen mit einer Prepaid-SIM. Dazu zählen unter anderem Preise, Flexibilität, Aktionen oder Boni, die offenbar Prepaid-Kunden angeboten werden, während langjährige Vertragskunden davon ausgeschlossen sind.
Das empfinde ich als äußerst unfair. Ein Vertragskunde bindet sich langfristig, zahlt monatlich und bietet Vodafone planbare Einnahmen – und wird am Ende schlechter behandelt als jemand ohne jede Verpflichtung.
Diese Situation führt dazu, dass man sich als Vertragskunde:
für seine Loyalität bestraft fühlt
gegenüber Prepaid-Kunden benachteiligt sieht
und ehrlich gesagt getäuscht und nicht ernst genommen fühlt
Ich kann nicht nachvollziehen, wie diese Logik zu rechtfertigen ist. Ein Vertrag sollte mehr Wert bieten – nicht weniger.
Daher erwarte ich von Vodafone eine klare Stellungnahme:
Warum Prepaid-Kunden teilweise bessere Angebote erhalten
Warum Vertragskunden davon ausgeschlossen werden
Welche Schritte Vodafone plant, um Fairness und Vertrauen wiederherzustellen
In der aktuellen Form untergräbt dieses Modell die Kundenbindung und vermittelt den Eindruck, dass ein Vertragsabschluss ein Fehler war. Das sollte nicht im Interesse eines Unternehmens wie Vodafone sein.
Ich hoffe auf eine transparente und ernsthafte Antwort.
