Hallo zusammen,
ich wende mich heute an die Community und das Moderatoren-Team, um einen Vorfall zu melden, der mich als langjährigen Kunden zutiefst schockiert hat. Es geht um das unzumutbare Auftreten von zwei Außendienstmitarbeitern (Direktmarketing), die heute Nachmittag gegen 16:30 Uhr in unserem 8-Parteien-Haus vorstellig wurden.
Der Vorfall:
Da ich ein Paket erwartete, öffnete ich die Haustür und kam den Personen im Treppenhaus entgegen. Nachdem sich die Herren als Vodafone-Mitarbeiter zu erkennen gaben, habe ich unmittelbar und unmissverständlich (insgesamt fünfmal) klargestellt, dass ich kein Interesse an einem Haustürgeschäft habe.
Anstatt diese Ablehnung zu respektieren, eskalierte die Situation:
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Einschüchterung: Einer der Mitarbeiter wurde verbal aggressiv und versuchte mich einzuschüchtern, mit der Aufforderung, ihn gefälligst ausreden zu lassen.
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Herablassendes Verhalten: Mir wurde mangelnde Fachkenntnis unterstellt („Sie haben doch eh keine Ahnung“). Dies ist besonders absurd, da ich beruflich als Kommunikationselektroniker für Informationstechnik für die gesamte TK-Infrastruktur und UC-Lösungen einer größeren städtischen Kommune verantwortlich bin.
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Missachtung des Hausrechts: Trotz meiner expliziten Aufforderung, das Gebäude zu verlassen, wurde mir entgegnet: „Ich lade Sie nun dazu ein, mir zuzusehen, wie ich meinen Job mache.“ Anschließend wurde ich ignoriert und die Herren klingelten unmittelbar bei meinen Nachbarn weiter.
Mein Fazit: Dieses aggressive Geschäftsgebaren und die versuchte verbale Einschüchterung sind absolut inakzeptabel. Als Hauptverantwortlicher für Mobilfunk- und Festnetzverträge im öffentlichen Dienst weiß ich genau, wie professionelle Kommunikation aussieht – das hier Erlebte ist das exakte Gegenteil.
Aufgrund dieser Erfahrung sehe ich mich gezwungen, jegliche künftige Zusammenarbeit mit Ihrem Haus sowohl im privaten als auch im professionellen Kontext kritisch zu überdenken und künftige Auftragsvergaben auf den Prüfstand zu stellen.
Ein solches Verhalten schädigt den Ruf von Vodafone massiv.
Meine Erwartung:
Ich erwarte, dass dieser Vorfall intern an die entsprechende Abteilung für den Außendienst gemeldet wird. Zudem möchte ich, dass meine Adresse für derartige Kaltakquise-Besuche gesperrt wird.
Ich bin gerne bereit, einem Moderator die genaue Adresse und weitere Details per Privatnachricht (PN) zukommen zu lassen, damit der Vorfall zugeordnet werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
DeObba
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