Umzug in neue Wohnung, aber noch alten DSL-Vertrag bezahlen

[ArtemisEf]

Hallo,

Am 1. Juni bin ich in eine neue Wohnung gezogen, wo ich einen neuen Vodafone Kabel-Internet-Vertrag habe. In meiner alten Wohnung hatte ich einen Vodafone DSL Vertrag. Ich hatte den Vodafone-Kundendienst vorab über diesen Umzug informiert. 
Sie boten mir an, meinen DSL-Vertrag zu kündigen, sobald der neue Kabelanschluss in der neuen Wohnung freigeschaltet wurde.
Der neue Kabelanschluss wurde erfolgreich freigeschaltet, aber am 17. Juni belastete Vodafone mein Bankkonto mit der monatlichen DSL-Zahlung, die ich natürlich nicht mehr nutze. Ich habe also die monatliche Gebühr für 2 verschiedene Internetverträge bezahlt!

Ich hätte gerne Ihre Hilfe dabei.

Mit freundlichen Grüßen

Artemis

[Michi]

Hallo @ArtemisEf ,

bitte entschuldige, so sollte es natürlich nicht laufen.

Ich schau mir das gern mal direkt in Deinem Kundenkonto an. Send mir dazu bitte mal eine PN mit Deiner DSL Kundennummer und dem Aktivierungsdatum des Kabelanschlusses.

Klick dazu einfach auf meinen Avatar und geh dann auf "Sende eine private Nachricht".

Liebe Grüße
Michi