Ein liebes Hallo in die Runde!
ich habe am 01.04. einen neuen DSL Vertrag (Vodafone Red Internet & Phone 50 DSL) bestellt. Danach dann den 22.04 als Installationstermin ausgewählt.
Ich habe in der Zwischenzeit mehrmals in den Auftragsstatus reingeschaut. Relativ früh kam die Meldung: "Wir haben noch Fragen. Deinen Auftrag können wir leider nicht weiter bearbeiten, weil wir noch Fragen haben. Wir rufen dich dazu in den nächsten Tagen an. Das geht dir nicht schnell genug? Dann ruf Du uns an: 08001721212"
Da sich bis jetzt niemand bei mir gemeldet hat habe ich gestern und heute diese Nummer angerufen. Leider konnte mir niemand direkt weiterhelfen - ich wurde darauf verwiesen die verschiedensten "Stichworte" wie Auftragsstatus bzw Onboarding bei den automatischen Abfragen zu nennen, dann würde ich an die richtigen Adressaten kommen. Leider war dem nicht so... Ich bin quasi immer wieder an den "normalen" Support gekommen.
Wie kann ich den Personenkreis erreichen, bei dem ich die Fragen von Vodafone zu meinem Auftrag beantworten kann?
Meine Kundennummer scheint wohl noch nicht "scharf" zu sein, ich bin kompletter Neukunde und der Vertrag kommt ja erst mit Schaltung des Anschlusses zusammen. Auftragnummer ist aber bei Vodafone hinterlegt.
Liebe Grüße
Ralf
