Guten Tag,
ich habe seit Wochen große Problem mit dem Vodafone Service, sowohl im Shop als auch telefonisch.
Alles fing damit an, dass ich mein alter Vodafone-Kabelvertrag auslief und ich einen neuen DSL-Vertrag abschloss. Da ich auch einen Mobilfunkvertrag über Vodafone abgeschlossen habe, wollte ich weiterhin von dem GigaKombi-Vorteil gebrauch machen, wie auch schon mit dem vorherigen Kabel-Vertrag. Die Voraussetzung dafür (gleiche IBAN bei beiden Verträgen) erfüllte ich, dennoch wurde mir der Vorteil nicht automatisch angerechnet.
Dann fingen die eigentlichen Probleme an:
Zuerst versuchte ich die GigaKombi-Aktivierung über die Telefon-Hotline. Insgesamt versuchte ich es über 10 mal an verschiedenen Tagen, erreichte jedoch absolut gar nichts. Entweder wurde direkt aufgelegt, oder nach einem kurzen Gespräch, sobald die Mitarbeiter (zumindest kam es mir so vor) mitbekamen, dass die Angelegenheit scheinbar ein wenig komlizierter sein und nicht in 1 min erledigt werden könnte.
Nach diesen Anrufen war ich schon einigermaßen genervt, beschloss dann aber zu einem Vodafone-Shop zu gehen, um dort mit einem Mitarbeiter in direktem Gespräch interagieren zu können.
Nach 3 Besuchen im Shop war immer noch kein GigaKombi-Vorteil auf der neuen Rechnung zu sehen und es kam auch noch keine Bestätigung, dass der Vorteil aktiv sei.
Nun zum Titel meiner Anfrage:
Als nach über 2 Monaten, über 10 Anrufen bei der Hotline und 3 Besuchen im Shop immer noch keine GigaKombi aktiviert war, versuchte ich es in der letzten Woche noch ein letztes Mal im Shop.
Der Besuch lief ab wie in den letzten 3 Malen, einige Wartezeit und nach ein paar Minuten dann die Ansage des Mitarbeiters, dass ich bald eine Bestätigung bekommen sollte und dann alles aktiviert wird.
Doch dies war nicht der Fall.
Gestern rief ich bei der Hotline an, um den Stand der Dinge abzufragen, wo mir mitgeteilt wurde, dass scheinbar ohne meine Zustimmung beim letzten Shop-Besuch ein neuer DSL-Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen wurde.
Davon habe ich wie gesagt nur auf meine Nachfrage erfahren. Weder habe ich zu irgendeinem Zeitpunkt von diesem Vertrag gehört, noch ihn unterschrieben oder in irgendeiner Weise zugestimmt!
Wie bereits geschildert, wollte ich lediglich den GigaKombi-Vorteil mit meinen bereits laufenden Verträgen geltend machen.
Doch damit hörte das Drama noch nicht auf. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass ich mich noch in der Widerrufszeit von 2 Wochen befinde und daher den neuen Vertrag per Mail kündigen könne.
Das tat ich dann direkt nach dem Gespräch und bekam aber eben eine Antwort auf den Widerruf, dass ich den Vertrag nicht kündigen könne, da ich ihn im Shop abgeschlossen habe.
Was kann ich tun, um aus dieser Lage herauszukommen?
Soweit ich weiß ist es nicht legal, einen Vertrag einfach abzuschließen, ohne dass diesem zugestimmt wird.
Ich vertraue allerdings nicht mehr den Mitarbeitern im Shop, da diese meine Probleme gefühlt jedes Mal schlimmer gemacht haben.
Über jeden Hinweis wäre ich sehr dankbar!
