Du hast ein DSL- oder Kabel-Internet-Problem und rufst unsere Hotline an. Mit unserem neuen Web-Tool Vodafone Remote Assistent (VRA) können wir Dir so nicht mehr nur schriftlich oder telefonisch, sondern auch direkt per Videostream helfen. Wie die smarte Technologie funktioniert und was VRA alles kann, erfährst Du hier.
Ein Kamera-Bild sagt mehr als 1000 Worte
Du hast ein Problem und rufst unsere Vodafone Hotline an. Die richtigen Worte für Deinen Status Quo zu finden ist oft gar nicht so leicht. Mit VRA können wir Dir per Videostream bei Fragen rund um Kabel-Internet und DSL noch besser helfen. Gemeinsam finden wir so schneller die Ursache für Dein WLAN-Problem.
Und so funktioniert VRA bei Smartphone & Tablet mit SIM-Karte:
- Du bist in einem Service-Gespräch mit uns
- Wir bieten Dir VRA an und Du nimmst den visuellen Support an
- Wir fragen Dich nach Deiner Handynummer
- Du bekommst eine SMS mit Link
- Tipp auf den Link in der SMS
- Bestätige die Datenschutzvereinbarung
- Gib Deine Kamera für die visuelle Hilfe frei
- Die Videoverbindung zwischen Dir und uns wird aufgebaut
Du siehst: Der Start ist ganz einfach. Damit VRA auf Deinem Gerät funktioniert, brauchst Du mindestens eine LTE- oder WLAN-Verbindung. Es ist keinerlei Software-Installation auf deinem Gerät notwendig.
Du möchtest, dass wir Dir an deinem PC „über die Schulter schauen“? Auch das ist kein Problem. Dann bekommst du statt einer SMS eine E-Mail und kannst deinen Bildschirm mit uns teilen.
VRA hilft Dir von Deiner WiFi-Analyse bis hin zur richtigen Verkabelung
Egal, ob Du Hilfe bei der Verkabelung Deiner Geräte oder der Einrichtung Deines Routers möchtest, mit VRA Video-Streaming kommst Du schneller zum Ziel. Weitere Anwendungsbeispiele, bei denen wir Dir mit der smarten Technologie helfen, sind:
- Status-Meldungen Deiner Geräte – zum Beispiel Router-Lämpchen analysieren
- WiFi-Analyse- und Optimierung: Zum Beispiel können wir mit VRA WLAN-Störfaktoren identifizieren
- Positionierung Deines Routers sowie Repeaters und Powerline-Adapters
- Gemeldete Schäden überprüfen
- TV-Setups durchführen und Störungen beheben – zum Beispiel Fehlermeldungen
Smarte Service-Technologie mit vielen Vorteilen
Im Gespräch behältst Du immer die Kontrolle über Dein Gerät und Deine Daten. Wie gesagt, Du kannst jederzeit die VRA-Verbindung beenden. Wir können Dir mit unserem Web-Tool auf jeden Fall besser und schneller helfen.
Das sind Deine Vorteile:
- Einfache Diagnose durch Video-Streaming
- Schnellere Lösungsfindung bei vielen Fragen und Problemen
- Flexible Selbsthilfe ohne Techniker-Termin in vielen Fällen
- Passgenaue Hilfe durch Draufsicht
- Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte
Letzte Fragen schnell beantwortet
Zum Schluss bekommst Du noch Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Thema VRA. Du findest nicht die Antwort auf Deine Frage? Dann stell sie uns in den Kommentaren.
Und hier sind die Fragen plus Antworten:
Wird Dein Video-Anruf aufgezeichnet?
Nein, wir dokumentieren Deinen Anruf nicht. Wenn Du zustimmst, zeichnen wir unser Telefongespräch auf. Damit wir unsere Qualität verbessern können.
Musst Du vorab eine App für die VRA-Hilfe installieren?
Nein, VRA ist ein Web-Tool. Eine App musst Du also nicht installieren.
Werden Deine Daten während des Videocalls/Screensharing gespeichert?
Nein, innerhalb des Video-Anrufes speichern wir nur einzelne Screenshots, die für zukünftige Anrufe relevant sind.
Brauchst Du einen bestimmten Internetbrowser?
Nein, VRA funktioniert mit allen gängigen Browsern – zum Bespiel mit Safari, Chrome und Edge.
Kannst Du das Video/Screensharing jederzeit beenden?
Ja, mit einem Klick kannst Du den Videoanruf oder auch das Screensharing beenden.
Für die beste Hilfe entwickeln wir VRA weiter
Übrigens: Unser Web-Tool entwickeln wir stetig weiter. Zum Beispiel planen wir eine Chat-Funktion. So kannst Du uns ganz einfach z.B. Bilder zuschicken, oder wir Dir eine Bedienungsanleitung. Worauf wartest Du? Jetzt bist Du dran! Wir freuen uns auf das erste VRA-Gespräch mit Dir. Oder möchtest Du erstmal weitere smarte Self-Services ausprobieren? Dann lern unseren Chatbot TOBi kennen. Oder probier unseren Speedtest Plus aus.
