Guten Tag,
ich bin verärgert über die unterschiedlichen Auskünfte, die ich bei der Kundenhotline zum Erwerb einer zusätzlichen Smartcard für ein CI-Modul erhalten habe.
Die erste Mitarbeiterin sagte mir, es sei kein Problem eine vorhandene Karte für einen Kabelreceiver gegen eine Karte für den Empfang über ein CI-Modul zu tauschen. Dazu müsste ich, sobald ich mir eine eigenes von Vodafone zertifiziertes CI-Modul im Handel erworben habe, nur anzurufen, um die entsprechende Nummer des CI-Moduls am Telefon durchzugeben. Für die Erstellung und den Versand der neuen G09-Smartcard für das CI-Modul würden mir Kosten in Höhe von 14,99 EUR anfallen. Die Karte, aus meinem bisherigen Kabelreceiver sollte ich anschließend zurücksenden, sodass der Tausch perfekt wäre.
Der zweite Vodafone-Mitarbeiter, den ich nach dem Erwerb eines CI-Moduls anrief, erklärte mir, dass ich, nachdem ich die Nummer des CI-Moduls durchgegeben hatte, dass ich dieses binnen 3 bis 5 Werktage erhalten werde. Die Kosten, die mir dafür in Rechnung gestellt werden sollten, beträgen 29,99 EUR.
Der dritte Mitarbeiter, die ich heute anrief, nachdem ich weder die gewünschte Smardcard für das CI-Modul erhalten habe noch eine Nachricht darüber erhalten habe, sagte mir, dass es für mich nur möglich sei für 3,90 monatlich eine zusätzliche Smartcard zu erhalten, da ich bereits über mehrere Karten verfüge. Zunächst verneinte er, dass ein Tausch einer bisherigen Karte gegen eine Smartcard für ein CI-Modul überhaupt möglich sei. Auf meine Einwendungen, dass ich von seinen Kollegen andere Auskünfte erhalten habe, meinte er schließlich, dass ich erst eine bisherige Smartcard zurücksenden sollte, um dann später die gewünschte Karte für das CI-Modul zu erhalten. Mein Einwand dagegen, dass ich dann ja wohl mit dem neuen Fernseher eine zeitlang nicht die im Vertrag gebuchten Sender empfängen könnte, entgegnete er, dass ein Tausch nicht anders möglich sei. Ist das wirklich so? Oder welcher Ihrer vielen Kolleginnen oder Kollegen hat eine richtige Auskunft erteilt?
Ich bin jedenfalls nicht bereit vorher eine Smartcard zurückzusenden, bevor ich nicht die geeignete Smartcard für das CI-Modul erhalten habe. Dafür ist mir, dass Vertrauen in den Kundenservice von Vodafone einfach zu gering.
Eine Möglichkeit, wie ich als langjähriger Kunde auch mit einem kundenunfreundlichen Umgang umgehen könnte ist auch eine Kündigung meiner TV-Vertrags. Diese Kündigung müsste dann bis zum 23. Oktober bei Ihnen eingegangen sein. Ich hoffe, dass es trotzdem noch gelingt, den Kartentausch zur meiner Zufriedenheit, vorher zu erledigen.
