- Welchen Vertrag hast Du? Red Business Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Aussetzer mit anschließender Neusynchronisierung.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows / Linux
- Beginn und Zeitraum der Störung seit Umstellung auf FB6591 / Internet & Phone 1000
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Warteschleife
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
Seit der Vertragsverlängerung mit Wechsel auf Red Business Internet & Phone 1000 Cable und damit erhaltener FB6591 (ca 14 Tage) bricht mehrmals taglich die Internetverbindung weg und die FB verbindet und synchronisiert neu. Danach funktioniert die Verbindung wieder einige Stunden. Allerdings beträgt der Upload laut Speedtest max. 25Mbit. Davor mit FB6490 war die Verbindung relativ stabil. Kabelverbindung vom Hausanschluß zur FB habe ich auch schon geprüft/getauscht.
Hallo,
Danke, private Nachricht ist raus.
Gestern Vormittag war ein Techniker vor Ort, Störungsticket 009-1016041/20 (geschlossen):
Hinweis auf Rückwegstörung und die niedrige Modulation in Senderichtung hat ihn erstmal überhaupt nicht interessiert
Angeblich Verstärker defekt
Verstärker und Abzweiger getauscht, Pegel eingestellt
Laut Techniker damit jetzt alles in Ordnung und Störung beseitigt
Das Bild zeigt die Werte der FB danach.
Auf meinen Hinweis, das die Werte in Senderichtung (Modulation) immer noch niedrig sind, kam die Auskunft "Das passt so und wird mit der Zeit automatisch besser", evtl. FB tauschen.
Am selben Tag dann aber schon wieder 2x Verbindungsverlust.
Das Nervt langsam, jedes Mal ist die VPN bzw. die Vernwartungsverbindungen, die ich brauche, weg!
LG
Ralf
Tritt meist auf, wenn eine VPN-Verbindung besteht mit größerer Upload-Last!
Die Modulation in Senderichtung geht vereinzelt auf 64QAM, liegt meist aber immer noch bei 4QAM!
Dein Auftrag: 009-1048500/20
17.09.2020 20:09 Uhr
Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits.
25.09.2020 11:00 Uhr
Dein Auftrag wurde abgeschlossen.
Hallo,
auch die letzte Störungsbehebung scheint leider wenig gebracht zu haben.
Seit dem Schließen des letzten Tickets treten die Verbindungsprobleme immer wieder auf, so das keine vernünftige Nutzung möglich ist und Verbindungen (Web und vor allem VPN) abbrechen. Im den Fall sind die Paketverluste jenseits von gut und böse (Siehe Anhang).
Auch ist nun der Upload wesentlich schlechter, liegt laut Speedtest meist nur irgendwo zwischen 15-25M Bit/s bei gebuchten 50 (genau der Upload war ja eigentlich der Grund für den Vertragswechsel!)
Die Modulation in Senderichtung liegt weiterhin auch meist nur bei 4QAM auf allen 4 Kanälen, manchmal bei 16 und geht nur ganz selten auf 64QAM hoch.
Der einzige Unterschied ist nun, das sich die FB meist nicht mehr selber neu verbindet. Kann es sein, das hier einfach das Verhalten der Fritzbox per Fernkonfig geändert wurde, statt die Rückwegstörung wirklich zu beseitigen?
LG
Ralf Engelhardt
