langsamer Internet und paketloss

[Aelcoro]

Ich bin seit Dezember Kunde und kaufe die Kabelverbindung von Vodafone, um eine zuverlässige Internetverbindung zu haben, da ich jetzt von zu Hause aus arbeiten muss. Seit Vertragsbeginn habe ich jeden Tag Probleme. Wenn ich versuche, Videoanrufe zu tätigen oder Videos anzusehen, schlägt dies fehl. Die Qualität ist so schlecht. Ich leide ständig unter einer hohen Latenz bei der Verbindung und unter Paketabbrüchen.

Ich habe versucht, ein LAN-Kabel oder WLAN zu verwenden. Ich habe das Routerkabel überprüft. Immer wenn ich versuche, meinen Router neu zu starten, schlägt dies täglich fehl.

Ich habe die 250/25-Verbindung gekauft, aber Sie liefern nicht einmal 5 MB Upload.

Ich kann mit dieser Verbindung nicht arbeiten. Wenn dies nicht gelöst ist, möchte ich, dass mein Vertrag gekündigt wird, da Sie nicht angeben, was ich gekauft habe. Das ist inakzeptabel

• In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Upload viel zu gering. Paketloss in fast allen Messungen. Getestet wurde sowohl über Wifi, als auch über Kabel - für den Upload keine Unterschiede.Screenshots siehe unten. 

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Kabel und WLAN fallen aus
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Sowohl WIndows 10 und MacOs
  
• Beginn und Zeitraum der Störung seit Dezember
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe Anhang.

[Claudia]

Hallo Aelcoro,

die Upstreammodulation deutet auf einen Rückwegstörer hin. Hast Du Dich zu den Problemen bereits bei der Störungshotline gemeldet? Wenn nicht, sende mir Deine Kundennummer, den Namen, die vollständige Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragspartners. Antworte dann wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

[Aelcoro]

Hallo Claudia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine Nachricht mit meinen Kundendaten gesendet.

Im Moment haben wir wieder Probleme:

Viele Grüße,

Aitor

[Tobias]

Hi @Aelcoro,

wir haben jetzt zwei Probleme, Problem 1 ist, dass es eine Auslastung im Netz gibt, weil zu viel los ist - das wird auch die Ursache sein, dass es bei Dir Probleme gibt. Weil; je mehr Kunden, desto höher das Rauschen auf der Leitung, desto mehr "Störungen" .. 😞 Ich vermute fast, dass das also daran liegt, ergänzend dazu gibts aber auch in der Modulation recht starke Schwankungen, was aber auf das Rauschen zurückzuführen ist denke ich 😞

LG

Tobias

[Aelcoro]

Hallo

Diese Woche leiden wir immer noch unter Paketloss und Langsamkeit. Konkret ist es jetzt unmöglich, das Internet zu Hause zu nutzen.

Ich verstehe, dass das Netzwerk aufgrund der Koronasituation stark ausgelastet ist, aber arbeitet Vodafone an einer Lösung?

Was ist die vorgeschlagene Lösung von Vodafone? Dies wirkt sich auf unsere Arbeit aus

[ERFD]

Hallo Aelcoro,

ja, die Kollegen sind dabei den Bereich zu entlasten. Laut der aktuellen Planung, soll dies bis Ende 2022 abgeschlossen werden. Wann dies für Dich auch spürbar ist, können wir Dir aktuell nicht beantworten. Wir können Dir daher gern 50% auf den monatlichen Preis für Internet/Telefon erstatten.

Gruß Fred