Seit Tagen sehr langsames Internet, besonders Upstream betroffen

[ErikDe]

Hallo,

wir haben hier bei uns im PLZ-Gebiet 721xx eine etwas merkwürdige Kombination aus Koax-Kabel und Glasfaser: im Keller kommt von Vodafone (ehemals Unitymedia ehemals Kabel-BW) zwar Glasfaser an, wird aber "in house" sozusagen auf Docsis konvertiert auf Koax, daran hängt eine Fritz Box Cable (6er Reihe). Ich habe nie verstanden warum man diesen "Umweg" geht, aber das ist ertsmal zweitrangig.

Jedenfalls ist hier seit Tagen je nach Tageszeit ein Arbeiten oder Streamen von Internetinhalten nur eingeschränkt bis gar nicht möglich. Der Downstream schwankt auch extrem, aber durch den lahmen Upstream und miserablen Ping (teilweise 300ms und schlechter) sind natürlich alle Dienste die ein "ACK" zurückmelden (TCP) auch extrem langsam.

Es gibt dazu mindestens ein Ticket, und da behauptet "Vodafone" es gebe einen Rückkanalstörer. Nun frage ich mich wie das in unserer Konstellation möglich sein soll, da der klassische Koax-Rückkanal ja nur im Keller stattfindet, und dann alles auf Glasfaser  geht. Und da hier quasi die komplette Straße betroffen ist die an dieser Glasfaser hängt zweifle ich sehr stark an der Diagnose.

Wie komme ich an einen kompetenten Techniker, der sich dieses Problem endlich mal ernsthaft ansieht? An der Hotline habe ich den Eindruck wird einem sonst was erzählt. Wie kann ich das Ganze eskalieren, da die Situation nun schon mehrere Tage anhält und ich nicht das Gefühl habe dass hier mit der nötigen Kompetenz dran gearbeitet wird.

 

[seelo2010]

Sei doch bitte so lieb und poste einmal deine Signalpegel.
Diese findest Du in deinem Router, bei einer Fritzbox wäre dieser unter Internet - Kabel-Informationen und dort der zweite Reiter zu finden.

Dann können wir schon einmal ggf. HF Störungen erkennen.
Vorzugsweise die Signalpegel als Screenshot hochladen.

[ErikDe]

Sehr gerne, hier mal der komplette Auszug von meiner FritzBox:

[andreasabaad]

Du hast nen krassen Rückwegsstörer! Bis der gefunden wurde, können schon einmal Wochen bis Monate vergehen. Da hilft nur aussitzen oder kündigen.

[ErikDe]

Hallo, wie kann es bei Glasfaser überhaupt Rückwertsstörer geben, das ist doch mehr oder weniger alles galvanisch entkoppelt. Koax Kabel liegt ja nur im Haus, und da das Problem die komplette Nachbarschaft ebenso betrifft müsste es ja im "lokalen" Kabelnetz bei jedem Beteiligten einen solchen Störer geben, oder verstehe ich die Zusammenhänge falsch?

[andreasabaad]

Ein Kabelanschluss ist kein Glasfaseranschluss! Und Coax liegt da nicht nur im Haus, sondern in der gesamten Umgebung! Die Zusammenhänge hast du schon völlig korrekt erfasst. Lese dir mal das hier durch!

[ErikDe]

Doch, bei uns im Haus ist das so. Von außen ins Haus kommt Glasfaser, wird dann im Keller lokal auf Docsis umgesetzt und von dort auf eine Fritzbox Cable geleitet. Das sind maximal 5 Meter Coax, der Rest ist alles Glasfaser, zumindest bis zum Verteilerkasen von Vodafone...

[andreasabaad]

Und trotzdem ist es kein Glasfaseranschluss! 

[seelo2010]

Wenn dem wirklich so sein sollte, liegt die Störung bei euch lokal im Haus.

Melde die Einschränkung gegenüber dem Kundenservice und berichte bitte wenn der Techniker vor Ort war.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

[emily2505]

Danke @seelo2010 für den Hinweis! Anbei noch die Nummer unserer Hotline. LG Emily 

➡️0800 1721212