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Antwort
Lösung
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Cable Maxx 1000 mit DS-LITE Tunnel
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591 Cable (OS 7.21)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät vorher auch mit Leih-Geräten (FritzBox 6490 Cable ebenfalls aufgetreten)
- Welcher Fehler tritt auf?
Wir haben seit geraumer Zeit immer mal wieder Probleme mit
dem Internet.Irgendwann plötzlich sind Webseiten oder Internetdienste
plötzlich nicht mehr erreichbar. Dabei ist es egal welches Gerät (PC, Notebook,
2 Smartphone, unsere Alexas) und egal ob WLAN oder per LAN.Meistens merken wir es sofort wenn Amazon Echo Radio für uns im Büro
streamt und dieser wegbricht (bei Radiosender wechsel etC). Meistens gehen dann aber noch andere Dienste z. B. VPN Verbindung zu unseren Firmen usw. so dass unsere Softwareprogramme (ERP,
Outlook, Intranetseite usw) gehn. Aber dann kann man auch auf diesen Geräten
dann keine Seiten mehr aufrufen. Auch kann man dann über die Smartphones
keine Internetapps mehr aufrufen etc. Manchmal geht auch der Radiostream nicht
mehr aber man kann z. B. Spotifymusik über Alexa hören.Meistens behebt sich das ganze wenn man ein- oder mehrfach
den Router neustartet. Manchmal hilft das aber auch nicht und man muss dann wie
gesagt doch warten und mehrfach neustarten.Auf der Ereignisanzeige in der Fritzbox sieht man vor den
Reboots keinerlei Fehlermeldungen. Wenn man den Router neustartet sieht man aber
dann auch meistens das auch zu einem Zeitserver nicht verbunden werden kann und
aber dann über eine andere IP zu einem anderen Zeitserver das ganze läuft.Das Problem hat eigentlich unserer Meinung nach angefangen
nach dem Unitymedia mit Vodafone verschmolzen ist und dann so einige Monate
später eigentlich so seit ca. März.Ich vermute jetzt das es bei Vodafone zeitweise
Routing-Probleme hat.
Pingplotter Screenshots während der Störung: - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Notebooks/Tablets über WLAN, PC über LAN, TVs über WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Edge Chromium
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 auf allen Rechnern (PCs/Notebooks)
- Beginn und Zeitraum der Störung seit ca. März 2020 ca. 1-3x pro Woche zwischen 09.00 und 17.00 Uhr, nur Montags-Freitags
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Technikerauftrag wurde erzeugt, keine direkten Störungen der Leitungen vor Ort gefunden. Sicherheitshalber zusätzlichen Störfilter in Hausanschlussverteiler verbaut und Anlage komplett neu eingemessen/kallibriert. Fehler tritt immer noch auf. - In welchem Bundesland wohnst Du? Nordrhein-Westfalen
Zusätzliche Information: Ich habe Zeitgleich auch dem Hersteller gebeten ob es an der FritzBox liegen kann. Mit diesen hatte ich sehr intensiven Kontakt und ich sollte AVM auch die Supportdaten während der Störung senden usw. Der Hersteller konnte keine Fehler der FritzBox feststellen. Nachdem der Vodafonetechniker vor Ort war und es danach wieder im üblichen Turnus zu einer Störung gekommen ist, habe ich dem Hersteller AVM trotzdem höflich gebeten die FritzBox noch auszutauschen, dieses tat er auch aus Kulanz, so dass ich eine neue komplette FritzBox 6591 Cable erhalten und auch installliert/freigeschalten habe. Leider hat sich das Problem dadurch aber auch nicht behoben und die Probleme treten weiterhin auf.
Hi @R4mona ,
ich habe dir die private Nachricht gesendet.
Weitere Hinweise: Ich habe gestern als wieder eine Störung um 11.13 Uhr aufgetreten ist, ohne den Router neuzustarten (also mit andauernden Problem) direkt in der Störungshotline angerufen. Die Messung ergab keine Auffälligkeiten bzw. diese waren im Normbereich. Die nette Kollegin meinte es könnte evtl. noch an der FritzBox liegen. Da hatte ich Sie auch schon darüber informiert, dass es die 2. Box ist. Leider habe ich sie vergessen zu fragen, ob sie beim Auslesen auch Routingprobleme im Netz erkennen kann oder nur die reine Qualität der Leitungen erkennen kann. Ebenfalls habe ich mir meinen Anschluss gestern auf Dual-Stack umstellen lassen. Bisher ist noch kein Fehler wieder aufgetreten, wobei dieser statistisch diese Woche auch nicht mehr auftreten dürfte sondern erst wieder im laufe der nächste Woche.
Mit dem AVM-Support habe ich im Anschluss nach dem Telefonat mit der Störungshotline weiter kommuniziert und dem AVM-Support neue Supportdaten der FritzBox zur Verfügung gestellt - hier die heutige Antwort:
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Guten Tag Herr XYZ,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es ist gut zu hören, dass Sie die neue FRITZ!Box 6591 Cable erhalten und eingerichtet haben. Da Sie beschreiben, dass es weiterhin zu einem Fehlverhalten kommt, schließen wir die neue FRITZ!Box als mögliche Ursache aus.
Meine weitere Analyse der Support-Daten hat ergeben, dass es zwischen FRITZ!Box und Anbieter zu häufigen Verbindungsproblemen kommt (Benutzeroberfläche > Internet > Kabelinformationen > Registerkarte "Kanäle"), diese sind höchst wahrscheinlich eine Ursache für die Performanceprobleme und eventuelle Abbrüche.
Die Entstörung und erneute Kalibrierung der beeinträchtigen Kanäle ist nur durch Ihren Anbieter und dessen Außendienst möglich, die FRITZ!Box hat hierbei keine Möglichkeiten, eine Störsicherheit zu optimieren.
Der Fehlerbericht Ihrer FRITZ!Box umfasst einen einmaligen systembedingten Neustart und ist somit für das Performanceverhalten der FRITZ!Box nicht verantwortlich.
Ich wünsche Ihnen einen guten Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße aus Berlin
XYZ (AVM Support)
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Vor ca. 2,3 Wochen war ja schon ein Techniker bei mir an der Dose und an der Verteileranlage im Haus und hat gemessen und die ganze Anlage neu eingemessen, obwohl auch nichts erkennbares Vorlag. Er hatte noch einen Filter verbaut unten im Hauptvereiler obwohl die Störung nicht nach oben ankam. Das kannst du auch im Verlauf im System bei dir bestimmt erkennen. Das heißt ein Techniker Einsatz vom Hausanschluss zur Dose ist daher meiner Meinung nicht mehr notwendig - vielleicht aber mal ein Einsatz zur Kopfstelle bzw. zum Verteilerkasten "draußen"?
Anbei meine aktuelle Modemwerte:
Das sind Werte von ca. 22 Stunden. Sind die nicht korrigierbaren Fehler nicht viel zu hoch? Aber wie gesagt als damals der Techniker kam waren die Werte auch so ähnlich hoch und er hatte nichts erkennen können mit seinem Messgerät. Falls ihr ggf. auch einmal die Supportdaten (ist eine txt) der FritzBox haben wollt, kann ich Sie dir auch gerne per PN zur Verfügung stellen.
Ich bin mit meinem Latein ziemlich am Ende. Mir fällt jetzt nur noch ein mal eine Vodastation von euch zu nehmen und zu testen - gerne möchte ich aber lieber eine FritzBox 6591 Cable betreiben, scheue mich davor jetzt aber auch eine bei euch zu ordern und ich bin auch ehrlich gesagt nicht gewillt die Aktivierungsgebühr und Versandpauschale zu bezahlen. Vor allen Dingen nicht wenn das Problem weiterhin besteht. Ich habe ja auch eine eigene FritzBox 6591 mit neuster Softwareversion.
Das Coax-Kabel habe ich bereits erfolglos schon vor Wochen ausgetauscht.
Ich hoffe wir können gemeinsam das Problem zusammen in den Griff bekommen, @R4mona .
Liebe Grüße
Maat19852
Hey Maat19852,
Rückmeldung. 
Dieser Kanal ist aktuell sehr beliebt. Daher kann es etwas dauern bis Du eine Antwort bekommst.
Soeben habe ich mir Deine Daten angesehen. Anhand Deiner Werte kann ich keine Auffälligkeiten feststellen. Laut meinem System ist für September 2021 ein Node Split geplant. Diesen führen unsere Techniker durch, wenn der Knotenpunkt, an dem Dein Haushalt dran hängt, überlastet ist. Daraus können Deine Störungen resultieren.
Liebe Grüße
R4mona
