Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Verbingungsabbrüche im WLAN und LAN zu unbestimmten Uhrzeiten, beim Wechsel vom Zimmer, in dem der Router steht, bricht die WLAN Verbindung ab, beim Weg zurück zum Router geschieht das gleiche.
WLAN muss am Endgerät immer aus und wieder ein geschalten werden, damit eine Verbindung aufgebaut wird.
folgender Fehler tritt im Ereignisprotokoll der Vodafone Station auf:
REASON-CODE-DESCR=DEAUTH_LEAVING;REASON-CODE=3; WG-MAC=*******; STA-MAC=*****00; IF=wlan0_0; SSID=Wunderland; [MAC Adresse unkenntlich gemacht]
ConnectionState=clientDisassociated; WirelessMode=802.11n; LastTxPhyRate=86Mbps; LastRxPhyRate=6Mbps; MaxSupportedRate:0Mbps; EncryptMode=AES; AuthMode=WpaPsk; RSSI=-37dBm; Channel=2462MHz; Radio=2.4G; Bandwidth=20M; TxFailPkts=0; RetransPkts=3663
DEAUTH - MAC=******00, Reason=3; WG-MAC=*****F; IF=wlan0_0 [MAC Adresse unkenntlich gemacht]
es taucht auch immer wieder folgende Fehlermeldung auf:
Black Address List Detected: <WG-MAC=*****00>;<STA-MAC=*****00>;<IF=wlan1_0> [MAC Adresse unkenntlich gemacht]
MAC Adressenfilter wird jedoch nicht verwendet.
dauerhaft mit dem WLAN verbundene Geräte wie WLAN Drucker und Sprachassistenten erhalten keine Verbindung zum WLAN mehr
Ladezeiten von Webseiten (z.b. mein Vodafone) sind extrem lang im WLAN - im Mobilfunknetz hingegen instant erreichbar.
Streaming mit per LAN verbundenem Smart TV führt zu Rucklern, Tonabbrüchen
Gigabit Geschwindigkeit ist seit Beginn des Vertrages noch niemals erreicht worden, Maximum liegt bei 600 MBit/s in 10% aller Messungen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN und WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
iOS13.4 - Windows 10 64 Bit -
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Verschlechterung seit 2 Monaten schleichend, gipfelte am 4.4.2020 darin, dass in der Küche überhaupt kein WLAN mehr verfügbar ist. Routerstandort wurde nicht verändert, es gibt keine neuen Netze im Haus
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Störung Hotline nicht zu erreichen
Vodafone Stion wurde schon neu gestarteten und mehrfach zurückgesetzt. Die Fehler tauchen dann nach 30 Minuten wieder auf.
freue mich über Hilfe
