Verzögerte Rufannahme

[MacGyver1974]

• In welchem Bundesland wohnst Du?
  Berlin
• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  FritzBox 6591
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
  Leih-Gerät
• Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic)
  FRITZ!Fon C6 & FRITZ!Fon C5
  
• Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
  1. Der Verbindungsaufbau beim Annehmen des Telefonanrufes dauert bis zu 30 Sekunden.
  2. Rauschen beim Telefonat
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  Seit Januar 2021 durch HomeOffice. Keine Zeit eingrenzbar.
• Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN)
  DECT
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Bisher nicht kontaktiert

[Wallace]

Hey,

kannst Du bitte über das Menü (Kabelinformationen > Kanäle) der FRITZ!Box die Sende- und Empfangspegel auslesen?

VG Wallace

[MacGyver1974]

Hallo Wallace,

hier die gewünschten Daten:

MfG MacGyver

[Wallace]

Hey,

das scheint ein Rückwegstörer zu sein und das möchte ich mir genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[MacGyver1974]

Hey,

PN mit meinen Daten ist an dich raus.

Danke MacGyver

[Martin59]

Hallo MacGyver1974,

wie vermutet ist Dein Anschluss von einem Rückwegstörer betroffen. Du hast dazu ja schon selber einen Auftrag erstellen lassen, welcher der Netzstörung zugeordnet wurde.

Die Eingrenzung ist bereits fortgeschritten, allerdings wurde die Störquelle bisher noch nicht ausgemacht.

Viele Grüße, Martin

[MacGyver1974]

Hallo Martin,

der Auftrag wurde diesmal automatisch von Vodafone erstellt. Ich habe nichts über den Kundenservice in Auftrag gegeben.

Hoffentlich finden die bald den Verursacher des Rückwegstörers.

Viele Grüße

MacGyver