Hallo Moni.
Ich schildere gerne den zeitlichen Ablauf.
Störung:
Sonntag 08.03. ca. 22-23 Uhr
Montag 09.03.
Anruf bei der Hotline (1) um 11:08
Anfrage: Problemschilderung wie oben.
Antwort: "Ich kann im System kein Fehler finden. Ich schicke Ihnen für morgen ein Technicker vorbei."
Dienstag 10.03.
Termin zwischen 8 und 11 Uhr
09:46 kam eine SMS mit Termin war erfolgreich
10:48 kam eine SMS mit Auftrag erledigt.
Zu diesem Zeitpunkt war weder ein Techniker da noch hat jemand angerufen.
Anruf bei Hotline (2) um 10:53
Anfrage :"Bei uns war kein Techniker es hat sich niemand gemeldet und wir haben eine SMS bekommen das alles erledigt ist. Was ist denn nun kaputt?"
Antwort: Das kann ich gerade nicht einsehen die Kollegen rufen sie später zurück.
Anruf bei Hotline (3) um 16:08
Anfrage: "Ich warte noch auf einen Rückruf? Was war denn kaputt? bzw woran lag es nicht, dass wir eine Fehlerquelle ausschließen können"
Antwort: "Der Techniker hat per Fernwartung geprüft da ist alles in Ordnung"
Rückfrage: "Ja kann es denn nicht sein, dass es an ihrem Modem liegt das Gerät ist ja schon alt?"
Antwort (pampig): "Ja sie haben ja noch ein ganz altes Gerät. Ich schick Ihnen ein neues zu"
Rückfrage: "Wie lange dauert so etwas in etwa?"
Antwort (pampig): "Der Techniker ruft morgen nochmal bei ihnen an, bis das da ist dauert es schon 3 Tage. Und jetzt rufen sie nicht andauernd an sie machen immer neue Tickets auf" (aufgelegt)
Mittwoch 11.03.
Kein Techniker hat angerufen.
Donnerstag 12.03.
21:17 kam eine SMS mit Auftrag erledigt
Sonntag 15.03.
17:20 kein Anruf seit Dienstag, kein neues Gerät seit Dienstag
______
Ich musste mittlerweile für 15€ Datenvolumen für mein Handy dazukaufen und bin mittlerweile auch recht Sauer.
