Upload Geschwindigkeit sehr langsam

[Robert___]

Hallo Team, 

Trotz 1000mbit downstream bringt meine Leitung es nur auf 0.3mbit upstream, über mehrere Tage getestet, sowohl WiFi als auch Kabel. Das ist in so fern enttäuschend, als dass ich bei Ihrem support angefragt habe und mir als Lösung nur ein Leitungsupgrade nahegelegt wurde. Was leider nichts gebracht hat mich nun jedoch das doppelte pro Monat kostet.

Leider ist es mir unmöglich Videokonferenzen zu hause zu machen - ich kann zwar alles in hoher Qualität sehen, aber mein eigenes signal ist furchtbar verzögert und in schlechter Qualität.

Gibt es hier irgendeine Ansatz, den ich noch nicht verfolgt habe?

[Gelöschter User]

Guten Morgen und  Willkommen in der "Community" @Robert___,

beantworte vorab bitte diese Fragen und poste uns die Antworten hier damit man schon mal einen groben Überblick bekommt.

Vielen Dank

VG

[Robert___]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Cable Max 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • DOCSIS kabel modem Leihgerät (lief sowohl als Modem als auch als Bridge) + fritz box 7530
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Kabel Modem = Leih Gerät, fritz-box mein eigen
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • upload speed ist super super langsam, <0,4mbit
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN und WLAN gleiche schlechte Performance
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox und Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10 und OSX
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Seit Vertragsbeginn mitte März
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • da das Gerät nun als Bridge läuft, kann ich nicht mehr drauf zugreifen
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • mir wurde eine teurere Leitung aufgeschwatzt, ohne eine Lösung zu erreichen

[Robert___]

und noch nachgereicht der screenshot der Signale aus dem Router

[Wallace]

Hi Robert,

die Pegel sind perfekt. Schließe bitte einen Rechner direkt per LAN Kabel, ohne die FRITZ!Box, an unseren Kabelrouter und mach dann erneut ein paar Tests.

VG Wallace