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Antwort
Lösung
In welchem Bundesland wohnst Du?
Bayern
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Produkt name: Vodafone Docsis 3.1
Firmware-Version: 01.02.068.11.EURO.PC20
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Habe das Leihgerät "Vodafone Station" von VF angeschlossen da sonst laut Hotline sonst keine Fehlerbehebung möglich ist. Normalerweise hängt eine FritzBox 6660 Cable dran.
Welcher Fehler tritt auf?
Der Upload beträgt statt ca. 50 Mbit nur zwischen 0-5 Mbit. Dies ist seit der Umstellung auf Gigabit Internet der Fall. Der Download wird in den letzten Tagen auch immer schlechter! In Zeiten von HomeOffice (in dem auch mal größere Datenmengen hochgeladen werden müssen) ein Trauerspiel!
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Mein PC ist 2 Jahre alt und ist per Gigabit Ethernet Karte und Cat.7e-LAN Kabel (3m) direkt mit dem Router verbunden. Andere Geräte sind während des Tests nicht aktiv!
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Habe es mit Firefox, Chrome, Edge versucht, ändert nichts
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Habe es mit Windows 10, MacOS (BigSur) und Linux getestet.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Umstellung auf Gbit vor einem Jahr. Mir wurde seitdem immer versprochen das ein Techniker sich das ganze ansieht oder das der Router eingepegelt wird und sich dann jemand meldet... ist leider nie passiert!
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
DOCSIS Status
Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status
33 OFDM 167~324 1024QAM 2.2/62.2 41 JA
2 SC-QAM 146 256QAM 4.5/64.5 39 JA
3 SC-QAM 154 256QAM 5/65 40.4 JA
4 SC-QAM 162 256QAM 4.8/64.8 40.4 JA
5 SC-QAM 602 256QAM 5.9/65.9 40.9 JA
6 SC-QAM 618 256QAM 6.2/66.2 40.4 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 6.7/66.7 40.4 JA
8 SC-QAM 642 256QAM 7.3/67.3 40.4 JA
9 SC-QAM 650 256QAM 7.4/67.4 40.4 JA
10 SC-QAM 658 256QAM 7.9/67.9 40.4 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 8.6/68.6 40.9 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 8.7/68.7 40.4 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 9.1/69.1 40.9 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 9.2/69.2 40.9 JA
15 SC-QAM 698 64QAM 3.1/63.1 36.3 JA
16 SC-QAM 706 64QAM 3.1/63.1 36.6 JA
17 SC-QAM 714 64QAM 3.9/63.9 36.6 JA
18 SC-QAM 722 64QAM 4.4/64.4 37.6 JA
19 SC-QAM 730 64QAM 4.7/64.7 36.6 JA
20 SC-QAM 738 64QAM 3.9/63.9 36.3 JA
21 SC-QAM 746 64QAM 4.7/64.7 37.3 JA
22 SC-QAM 754 64QAM 4.9/64.9 37.3 JA
23 SC-QAM 762 64QAM 4.8/64.8 36.6 JA
24 SC-QAM 770 64QAM 5.5/65.5 36.6 JA
25 SC-QAM 778 64QAM 6/66 36.6 JA
26 SC-QAM 786 64QAM 6.3/66.3 37.3 JA
27 SC-QAM 794 64QAM 6.6/66.6 35.5 JA
28 SC-QAM 802 64QAM 7.3/67.3 36.3 JA
29 SC-QAM 810 64QAM 7.4/67.4 36.3 JA
30 SC-QAM 818 64QAM 7.9/67.9 37.3 JA
31 SC-QAM 826 64QAM 8.1/68.1 37.6 JA
32 SC-QAM 834 64QAM 8.8/68.8 37.6 JA
1 SC-QAM 138 256QAM 3.7/63.7 39 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status
3 SC-QAM 46 QPSK 45.5/105.5 Erfolgreich
4 SC-QAM 36 QPSK 45.5/105.5 Erfolgreich
1 SC-QAM 59 16QAM 47.5/107.5 Erfolgreich
2 SC-QAM 52 16QAM 45.5/105.5 Erfolgreich
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Ein Hotline Mitarbeiter hat mich (am 16.02. um ca. 10 Uhr) angewiesen die Vodafone Station anzuschließen damit diese "eingepegelt" wird, anschließend sollte sich innerhalb von 24h, max. 48h später ein Techniker bei mir melden, was auch wieder nicht geschehen ist. Das ist mittlerweile das dritte mal!!!! Außerdem ist seit kurz nach dem anschließen der Vodafone Station plötzlich mein WLAN weg und nun fehlt die Option ganz in den Routereinstellungen!!!!
Hier noch ein Screenshot der Speedtests der letzten 2 Tage:
Hallo Fred,
vorgestern wurde meine Störungsmeldung mit folgender Nachricht "27.02.2021 22:38 Uhr - Dein Auftrag wurde abgeschlossen." geschlossen. Leider ist mein Upload immernoch schlecht. Siehe Screenshot:
Wie soll weiter verfahren werden?
Viele Grüße
MiFI101
