Störung Kabel-Internet

[hermnator]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet & Phone 100
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • DOCSIS Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • seit drei Wochen habe ich von 15 Uhr - 23 Uhr Pingspikes die von 100 ms - 900 ms reichen.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Google Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit 3 Wochen immer von 15 - 23 Uhr
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • keine
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Berlin

[Claudia]

Hallo hermnator,

ist die Download- oder Uploadgeschwindigkeit ebenso beeinträchtigt? Welche Ping-Werte hast Du außerhalb der genannten Zeit? Lass mir auch mal Deine Kundennummer, die vollständige Anschrift und den Geburtstag des Anschlussinhabers zukommen. Nutze dafür die Privatnachricht und melde Dich anschließend wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia