Hallo,
ich wende mich an das Forum weil der telefonische Support mal wieder nicht in Lage ist mir zu helfen und ich hier in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen gemacht habe.
Ich habe seit 2-3 Wochen ständige Internetabbrüche zu immer unterschiedlichen Zeiten und Dauer.
Meistens ist nach ca. 30 Minuten wieder Internet verfügbar, was nach wenigen Minuten aber auch schon wieder weg sein kann.
Das Problem tritt meiner Meinung nach erst auf, seitdem auf der Fritz Box die Firmware 6.87 drauf ist. Vorher hatte ich diese Probleme nicht.
Hiermit habe ich mich an den Telefonischen Support gewendet, mit folgendem Ergebnis:
Anruf 1: Es sollte sich Dienstags zwischen 17-18 Uhr jemand aus der Fachabteilung melden, hat sich niemand gemeldet. Habe ich aber auch nicht wirklich erwartet.
Anruf 2: Aufnahme durch einen Mitarbeiter, 8 Stunden später eine SMS. Meine Leitung wäre ich Ordnung ich solle meine Verkabelung prüfen.
Anruf 3: Gespräch mit einem Mitarbeiter und noch mal ausdrücklich darauf hingewiesen das dass Problem erst seit dem Firmware Update auftritt. Als Lösung wurde mir ein neues Koxial Kabel geschickt. Was natürlich nicht passt, da ich Schraubverschlüsse an Dose und Fritz Box habe und das geschickte Kabel Steckverbindungen hat.
Das Probblem betrifft WLAN wie LAN.
Für einen weiteren Anruf dort fehlt mir die Motivation, deshalb hoffe ich das mir hier jemand helfen kann.
Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 200)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Fritz Box 6490)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Internetabbrüche)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (Firefox & Chrome)
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (Windows 10)
Beginn und Dauer der Störung (seit 2-3 Wochen, täglich)
Gruß
MarioA
