Wir sind kürzlich umgezogen und wollten unseren Kabel-Internetvertrag mitnehmen. Die Beuaftragung lief über den Umzugsservice und uns wurde ein Techniker nach Hause geschickt zum Anschluss freischalten. Dieser stelle fest, dass wir kein Coaxialkabel-Anschluss haben, dieser müsste extra von einem Elektriker verlegt werden. Wir beauftragten einen Elektriker, der uns sagte dass das Verlegen nicht so einfach möglich wäre, da das Kabel durch die Decke verlegt werden müsse, wir Fußbodenheizung haben und nicht sicherstellen könne, diese dabei zu beschädigen. Er hatte uns empfohlen lieber vom Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen und den Anbieter zu wechseln, da dieser Anschluss sofort nutzbar sei. Daraufhin kündigte ich, erhielt aber keine Bestätigung. Nachdem ich stundenlang in der Telefon-Warteschlange hing wurde mir gesagt, dass ich erst den Auftrag beim Techniker stornieren muss, weil dieser auf meine Rückmeldung wartet. Ich dachte, dass nicht ich sondern der Auftraggeber Vodafone sich darum kümmert... Also sagte ich dem Techniker ab und erhielt nun von Vodafone die Nachricht, dass ich mich melden soll, wenn der Anschluss installiert werden soll und ich erst zum regulären Datum in 1,5 Jahren kündigen kann. Das ist eine Frechheit... Ich war immer treuer Kunde bei Vodafone und wäre auch gern hier geblieben und nun will man mich an den Vertrag fesseln obwohl ich ihn nicht nutzen kann, bzw. bauliche Maßnahmen vornehmen soll, die ggf. zur Beschädigung der Heizung führen... Wofür gibt es dann das Sonderkündigungsrecht? Hinzu kam noch, dass mir eine Vodafone Mitarbeiterin am Telefon sagte, dass ich für die Überbrückung der Zeit ohne Internet kostenlos einen Gigacube bekomme. Kurze Zeit später wurden mir 57 € vom Konto abgezogen und parallel erhielt ich eine Mahnung für die Zahlung des Gigacubs, die mir 1. schon vom Konto abgezogen wurde und 2. eigentlich kostenlos sein sollte. Um dies telefonisch zu klären hing ich weitere Stunden in der Warteschlange, sollte von einem zum aderen Mitarbeiter weitergeleitet werden, dazwischen verging auch eine Weile und oftmals wurde ich wieder an den Anfang der Warteschleife gehängt, die selbe Mitarbeiterin meldete sich und sagte mir dann, dass sie mich vergessen hatte... Ohne Worte...
Was kann ich nun tun um früher aus dem Vertrag zu kommen?
