Hallo,
ich hatte bis vor Kurzem einige Probleme mit meinem Kabelanschluss (CableMax 1000): Probleme mit dem VPN (gelöst), Aussetzer beim Internet, langsame Verbindung (aktuell auch gelöst).
Zur Lösung der Probleme habe ich mehrmals mit dem Service telefoniert und letztlich waren zwei Techniker vor Ort.
Der erste Techniker stellte fest (15.4.2021):
- Hausanlage in Ordnung
- Router defekt
-> Lösung: Gerät wurde ausgetauscht, gemessen und alles sei funktional.
Leider war das Problem immer noch vorhanden (Aussetzer, langsame Verbindung), sodass ich erneut bei der Hotline anrief. Nachdem ich dem Service-Mitarbeiter mein Problem geschildert habe, musste er sich intern kurz besprechen. Er bestätigte das Problem, könne es aber so nicht lösen und fragte mich dann, ob ein Techniker kommen soll. Ich bejahte dies, weil ich an einer schnellen Lösung interessiert war. In diesem Zuge wurde ich nicht auf etwaige Kosten hingewiesen.
Der zweite Techniker stellte fest (21.04.2021):
- Hausanlage in Ordnung
- Router in Ordnung (Ersatzgerät vom ersten Techniker-Einsatz)
-> Vermutung: NE3-Problem Der Techniker hatte mir versichert, sich bei "den Techniker draußen" zu informieren und tat dies auch. Ergbnis: Keine Störung vorhanden.
Scheinbar war alles in Ordnung, jedoch hatte ich teilweise kein Internet, oder es war sehr langsam (nicht einmal 10% der gebuchten Leistung). Im selben Zeitraum hat auch ein anderer Hausbewohner über dieselben Probleme berichtet, sowohl beim VF-Service als auch mit mir darüber gesprochen. Zudem hatten wir beide nochmals den Service angerufen und erhielten die automatische Bandansage, dass eine Internetstörung vorläge.
Für den zweiten Einsatz wurde mir nun eine Servicepauschale in Rechnung gestellt. Weder wurde ich darüber informiert, noch habe ich eine solche Rechnung unterschrieben. Der Techniker hat mich vor Ort folglich auch nicht darüber informiert.
Aus welchem Grund erhalte ich also diese Rechnung? Ihre Richtlinien sagen folgendes:
Bei Internet & Telefonanschlüssen und bei manchen TV-Verträgen gibt es den erweiterten Service. Der umfasst die Hausverkabelung bis einschließlich der Antennendose in der Wohnung. Wenn Du alles ab der Antennendose überprüft hast, fallen keine Kosten für Dich an. Voraussetzung ist, dass Deinerseits keine mutwillige Beschädigung vorliegt.
Ich habe weder etwas "mutwillig beschädigt" und auch die Anschlüsse am Router waren überprüft und funktional.
Ich habe bereits das Problem geschildert, jedoch wurde mir gesagt, die Berechnung sei "korrekt".
-> Referenznummer: 6715382#5cf0171#|]
Dem widerspreche ich hiermit und bitte um Klärung.
Vielen Dank
Markus
und im Zweifel wird für den kleinen Kunden geurteilt und nicht für den Konzern der Ahnung haben muss. 
