Schwankende/abreissende Up-/Downloads, High pings, Packetloss bis 100% / Verbindungsabbrüche

[Dave_F]

• Welchen Vertrag hast Du?
  - Red Internet & Phone 500 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  - Fritzbox 6490 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  - Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf?
  - Wie der Titel schon sagt, schwanken die Up- und Download Geschwindigkeiten sehr stark bis hin zu Verbindungsabrüchen, die Pings gehen teilweise durch die Decke und damit einhergehend, gehen dann gerne mal Pakete verloren.
  Die Intensität und Häufigkeit variiert auch stark und lässt sich nicht an speziellen Faktoren oder Zeiten festmachen.

aktueller Speedtest am PCanschließend erstellter Screenshot Handy

Wie man ersehen kann sind Ping & Loss heute durchaus in Ordnung, dafür knicken Up und Download immer wieder ein bzw. komplett weg.

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
  - Lan (PS4/PC)
  - Wlan (Smartphones)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
  - Firefox; Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
  Win10pro
  
• Beginn und Zeitraum der Störung
  - Seit Mitte Dezember, vorranigig Abends beobachtet ( da Tagsüber nicht daheim)
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  - Im Prinzip nichts...mir wurde mitgeteilt, das man mir nicht sagen könnte wann es wieder normal funktionieren würde...allerdings wurde mir eine Gutschrift in Aussicht gestellt, sobald es entstört ist. ( Nicht sehr befriedigend, zumal nicht klar ist wann das mal soweit sein soll)

[Dave_F]

Update: Pingplotter Screens

[ERFD]

Hallo Dave_F,

ich schaue mir Deinen Anschluss und den Bereich gern an. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred

[Dave_F]

PN ist raus. Danke für die schnelle Antwort.

[ERFD]

Hallo Dave_F,

laut dem technischen Bereich werden die Störungen durch einen Rückkanal-Störer verursacht. Dabei kann es zu Verbindungsabbrüche, verminderte Bandbreite sowie Knacken, Rauschen, künstliche Stimme beim telefonieren kommen. Laut den Aufträgen soll dies in diesem Monat noch behoben werden.

Gruß Fred

[Dave_F]

Danke für die Antwort und den in etwa Zeitraum. Dann hoff ich mal das es zügig voran geht, denn so wie es jetzt ist, ist es leider untragbar, da man nie weiß wann es wieder abreißt.

[Dave_F]

Hallo,

gibt es denn mittlerweile irgendein Update bezüglich des Fortschritts? Denn leider sieht es nach wie vor so aus:

Ich bin recht geduldig, aber nach 1.5 Monaten sollte nun schon mal ne Besserung eintreten finde ich.

MfG

Dave

[Martin59]

Hallo Dave_F,

das die Störung bisher nicht behoben wurde, hat verschiedene Gründe.

Zum einen ist das Störsignal nicht dauerhaft aktiv, was eine genauer Eingrenzung und Beseitigung schwieriger macht.

Zum anderen scheint es nicht nur ein Störsignal zu sein, sondern mehrere. Somit verzögert sich die Beseitigung leider weiterhin.

Viele Grüße Martin

[Dave_F]

Hallo Martin,

danke für die Antwort.

Natürlich verstehe ich, dass es nicht einfach ist solch eine Störung ausfindig zu machen und zu beheben.

Und ich könnte auch damit leben wenn hier einfach mal die Up/Downloadgeschwindigkeiten schwanken, oder niedrig wären.

Im Moment ist es aber immernoch so, dass mehrfach die Stunde der Package Loss für 4-16 Min auf 100%  steigt und damit eine normale Nutzung einfach nicht möglich ist.

Und das seit 1,5 Monaten...

Ich hätte für diesen Zeitraum nun also gerne die Gutschrift, die mir Ende Dezember telefonisch zugesichert wurde und räume Vodafone eine Frist bis zum 1. März zur Mangelbehebung ein, bevor ich Fristlos wegen Nichterfüllung Kündige.

MfG

Dave

Ps. Zwei Abrisse während ich diesen Text verfasst habe....

[Martin59 · Accepted solution]

Hallo Dave_F,

die Gutschrift habe ich Dir soeben eingestellt.

Ob eine Behebung der Störung bis zum gewünschten Termin möglich ist, kann und werde ich hier nicht beurteilen.

Für eine außerordentliche Kündigung musst Du dich bitte, postalisch oder über das Kontaktformular im Kundencenter, an unser Beschwerdemanagement wenden.

Viele Grüße Martin