Internet Verbindung zu langsam

[RKN1]

Die Internetgeschwindigkeit erreicht nicht die im Vertrag angekündigte Geschwindigkeit. Ab und zu geht es anstatt der bis 200 auf 3-60 runter. Leider keine zeitnahe Rückmeldung über Whattsapp. Hänge seit einiger in der Warteschleife.

Habe einen

Internet, Phone & TV Komfort Vielfalt HD Kabelanschluss 200

An einigen Tagen wird die Geschwindigkeit zwar erreicht aber nicht konstant. Die Hinweise zur Optimierung und Behebung brachten auch keine Erfolge.

[ERFD]

Hallo RKN1,

kannst Du bitte diese Fragen beantworten.

Gruß Fred

[RKN1]

Internet, Phone & TV Komfort Vielfalt HD Kabelanschluss 200 HomeBox Fritz!Box 6490

Stark schwankende Verbindungsgeschwindigkeiten

Verbunden über WLAN

Zeitweise wird knapp 200 mbit erreicht, meist nur 3-8 und um 30 mbit über den Tag

Störungticket gemacht und Daten auch übermittelt:

Date,Ping [ms],Download [Mbps],Downloaded Data,Upload [Mbps],Uploaded Data,SSID,Internal IP,External IP,Connection,Latitude,Longitude,Comment         2018-08-17 14:34:59 +0000,21.319496,196.23921,481509676,12.303705,14712832,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:8108:8380:17cc:912a:22cc:100::,2a02:8108:8380:17cc:9147:797d:3ddc:f658,wifi,52.155643,10.317378, 2018-08-19 10:01:17 +0000,24.624586,10.562094,24694500,12.381331,14385152,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:303e:8:a0a:91ae:3cc:100::,31.18.248.38,wifi,52.15576,10.317221,       2018-08-19 10:01:57 +0000,10.261023,195.9153,464677442,12.085851,13336576,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:303e:8:a0a:d16b:3c4:100::,31.18.248.38,wifi,52.155807,10.317494,       2018-08-21 10:34:18 +0000,23.196054,4.6131454,10057444,4.4463935,5570560,BFUOD,2a02:303e:b:b55:f180:3c0:100::,195.37.166.241,wifi,52.314133,10.5527315,         2018-09-01 08:16:36 +0000,17.564297,195.99394,473783874,12.23156,14712832,FRITZ!Box 6490 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Cable,2a02:8108:8380:17cc:555b:35ab:481:91ef,2a02:8108:8380:17cc:555b:35ab:481:91ef,wifi,52.155643,10.31735, 2020-01-20 19:04:41 +0000,13.114214,195.88133,285961529,11.989823,10420224,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:8108:8380:17cc:8846:2b21:7ce2:25e4,2a02:8108:8380:17cc:8846:2b21:7ce2:25e4,wifi,52.15563,10.317303, 2020-01-22 19:32:20 +0000,13.413404,165.68242,209311840,12.47444,11665408,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:8108:8380:17cc:1a3:b240:cf91:5061,95.90.184.23,wifi,52.155632,10.317322,     2020-01-26 08:27:41 +0000,18.291521,16.851564,22493924,12.250672,10878976,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:8108:8380:17cc:b196:dfce:8c61:9b9b,95.90.184.23,wifi,52.155624,10.3172865,     2020-01-26 08:28:08 +0000,8.850492,17.398842,24468196,12.18977,11206656,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:8108:8380:17cc:b196:dfce:8c61:9b9b,95.90.184.23,wifi,52.15561,10.317273,     2020-01-26 08:50:45 +0000,14.6393175,64.40607,86342094,11.929047,10878976,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:8108:8380:17cc:e98b:3e68:be37:4eaa,2a02:8108:8380:17cc:e98b:3e68:be37:4eaa,wifi,52.155624,10.317258, 2020-01-28 19:09:09 +0000,12.852384,195.70554,285109256,12.143486,11730944,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:8108:8380:17cc:a1a7:c9f2:8b9d:1434,2a02:8108:8380:17cc:a1a7:c9f2:8b9d:1434,wifi,52.155617,10.317261, 2020-02-02 22:55:04 +0000,12.7170925,195.76698,279269689,12.275508,11665408,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:8108:8380:17cc:b1fc:19e6:c4ff:b55d,2a02:8108:8380:17cc:b1fc:19e6:c4ff:b55d,wifi,52.155655,10.3173685, 2020-02-04 15:29:20 +0000,19.81368,11.447671,16677604,12.273571,11763712,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:8108:8380:17cc:c0a5:ca5c:94f4:117e,2a02:8108:8380:17cc:c0a5:ca5c:94f4:117e,wifi,52.15566,10.3173685, 2020-02-04 16:50:40 +0000,21.031487,14.435493,17684196,11.960863,10452992,FRITZ!Box 6490 Cable,2a02:8108:8380:17cc:851c:9bbe:7187:b150,2a02:8108:8380:17cc:851c:9bbe:7187:b150,wifi,52.15564,10.317334,

[ERFD]

Hallo RKN1,

wie schaut die Verbindung per LAN aus?

Kannst Du bitte dies noch nachholen,

"Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox."

Gruß Fred

[RKN1]

Hallo,

hier die gewünschten Angaben.

Anbei auch 2 Speedtest von heute im Anhang über Kabelverbindung

https://www.nperf.com/r/3238035377356539-kP6ama2G

https://www.nperf.com/r/3238035562136065-IyYDk5TQ

[Claudia]

Hallo RKN1,

über LAN sieht es also auch nicht besser aus. Dann möchte ich gern Deinen Anschluss prüfen, sende mir dafür bitte eine PN mit Deiner vollständigen Adresse, der Kundennummer und dem Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Schreib danach nochmal kurz hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

[Claudia]

Hallo RKN1,

Du hast ja zwischenzeitlich mit einem Kollegen von Second Level gesprochen. Dieser hat bei der Prüfung keine netzseitige Einschränkung festgestellt, daher hat er vor einer möglichen Beauftragung des Technikers die Servicepauschale erläutert. Das ist weniger als Drohung zu verstehen als vielmehr als Erklärung, bis zu welcher Stelle unsererseits eine kostenfreie Entstörung durchgeführt wird. Bei einem Internetanschluss ist das die Antennendose und auch das von uns zur Verfügung gestellte Leihgerät. Alles was das Heimnetz angeht liegt dagegen in Deinem Verantwortungsbereich. Wir haben zum Thema Servicepauschale auch noch einen Beitrag mit Video erstellt.

Am 07.02. hast Du ja gegen 13 Uhr mehrere Speedtests gemacht, wobei Du bei einem 200 MBit/s erreicht hast, zwei immerhin noch bei rund 150 MBit/s lagen und einer bei weit unter 100 Mbit/s war. Waren die Testbedingungen bei allen diesen Tests die gleichen? Also über LAN direkt an der Fritzbox, während Geräte und Programme, die in der Zeit auf das Internet zugreifen könnten, deaktiviert waren? Häufig beeinflussen z.B. Firewalls oder Antivirenprogramme die Bandbreite oder vielleicht hat ein Endgerät in dem Moment ein Update geladen. Wir schließen natürlich nicht aus, dass der Fehler auch in unserem Netz oder der Fritzbox liegen kann, müssen aber zunächst alle Eventualitäten im Heimnetz abklären.

Viele Grüße,

Claudia