Hallo Zusammen,
ich muss nochmal "die Macht dieses Forums" in nutzen 🙂
Ihr habt mir das letzte mal auch perfekt weiter geholfen.
Vor einer Woche, also letzten Dienstag, ist mein Modem/Router (ARRIS) ausgefallen. Keine LED leuchtete mehr.
Aus und einstecken half auch nichts, es flackerten die LEDs kurz auf, das wars.
Ich habe bei der Telefonischen Hotline angerufen und eine nette Dame hat wirklich versucht zu helfen. Nachdem ich Ihr meine Lage geschildet habe (Corona Homeoffice, die Kinder in Zwangs-Homeschooling, ...) versuchte Sie sogar einen "Vorort Tausch" einzuleiten. Was Ihr aber leider nicht gelang. Sie meinte Sie würde aber einen entsprechenden Vermerk am Ticket 009-********/** hinterlassen und ich würde einen Rückruf erhalten.
Ein Rückruf kam nicht, aber am nächsten Tag kam eine SMS das mein Fall abgeschlossen wäre. Nachdem unklar war was das bedeutet, habe ich nochmal die telefonische Hotline angerufen. Ein netter Herr meinte "ja, da ist ja schon alles veranlasst. Das Modem ist versendet". Ich freute mich.
Nun... es ist wieder fast Dienstag. Leider ist bis jetzt noch kein Modem angekommen. Ich habe auch keine Tracking-Nummer bekommen die etwas Transparenz in den Vorgang bringen würde.
Bitte helft mir.
Grüße Jochen
PS: ich hätte noch einen Bekannten, der hat seine eigene Fritzbox am Kabelanschluss, und ein ARRIS deswegen "rumliegen". Wäre es technisch möglich vorübergehend seinen Router zu nutzen, oder gibt es hier eine Probleme da diese nicht für meinen Anschluss gedacht ist?
Edit von Matthes (Mod): bitte keine persönlichen (Kunden)Daten öffentlich posten.
. Dann mache ich nun ein Schloß an Deinen Thread. 
