Hi Vodafone,
ich habe hier im Büro ein 1GBit Business Kabel-Anschluss.
Ich habe seitdem ich den Anschluss habe Probleme mit der Internetstabilität. In Downstream scheint top zu sein, aber Up. Bis vor einem Monat war der Fehler nur über Videokonferenzen bemerkbar da die anderen Teilnehmer mich nur kurz ruckeln gesehen haben. Als Abhilfe mußte ich mein Router (Vodafonegebrandte Fritzbox 6591 Cable) neustarten, dann war die Verbindung ca. 1 Tag stabil bis es wieder instabil wurde.
Ich habe bei Vodafone-Support gemeldet, Techniker war da und hat im Keller die Pegel nachkorrigiert (war zu hoch wenn ich mich richtig daran erinnere). Danach war das Problem wieder (oder noch?) da. Vodafone-Support gemeldet. Dann hieß es (per SMS?): Überprüft, kein Fehler gefunden, d.h. alles in Ordnung. Komischerweise exakt ab der Zeitpunkt war die Verbindung in Ordnung.
Seit einer Woche ist das Problem wieder da allerdings krasser. Router neustarten hilft nun nicht mehr. Im Gegensatz zu Probleme vor einige Monate ist jetzt auch bei Seitenaufrufe bemerkbar und ich erhalte durch Verbindungsproblem öfters Fehlermeldungen beim Seitenaufrufe bzw. fliege aus der Sessions raus (d.h. erneut anmelden um weiterarbeiten zu können). Am Montag bei Vodafone gemeldet. Per SMS erhalten, daß überprüft wurde und ich nun online bin. Aber das Problem besteht weiterhin und meine Kunden sind genervt weil man nicht ordentlich mit mir kommunizieren kann.
Warum so detailierte Schilderung? Ich bin taub und muß immer Gebärdensprachdolmetscher buchen (und bezahlen!) und die telefonische Support ist leider ein Wirrwarr. Man hört nur Ansagen und man wird immer weitergeleitet bzw. laut mein Gebärdensprachdolmetscherin hat sie an 5 verschiedene Stellen anrufen müssen ohne daß wir weitergekommen sind. Das geht leider schön ins Geldbeutel (Dolmetscherkosten) und meine Arbeitszeit geht verloren.
Ich möchte nun hier in Forum versuchen die technische Support auf schriftlichen Wege zu kontaktieren.
Bitte um Unterstützung. Als IT-Unternehmer ist das nur peinlich, wenn ich meine taube Kunden nicht gescheit betreuen kann wenn mein Video alle 10(!!!) Sekunden für ca. 5Sekunden einfriert (meinen Kunden sehe ich einwandfrei auch während mein Bild eingefroren ist). Die Abbrüche scheint in einer festen Intervalle zu sein.
Ungünstigerweise bin ich vor kurzem umgezogen (Neubau) und die Kabel vom Straße zum Haus wurde noch nicht verlegt (dauert vsl. 2 Monate), d.h. ich kann nicht auf Homeoffice ausweichen. Meine Datenvolumen vom mobilfunk (ebenfalls Vodafone) ist aufgebraucht, schließlich verbraucht Videotelefonie viel Traffic. Daher ist das ganze leider sehr dringend. Es wäre hilfreich, wenn Vodafone Übergangsweise eine Simkarte mit mind. 50GB (idealerweise 100GB) Datenvolumen pro Monat bereitstellen könnte, bis das Problem gelöst ist. (Ich habe das damals von Vodafone freundlicherweise eine Simkarte als Fallback erhalten, als ich in alten Wohnung massive Internetprobleme mit Vodafone-Anschluss hatte).
Ich nutze selbstverständlich LAN-Kabel (also WLAN als Fehlerquelle fällt aus) und habe auch probiert direkt am Fritzbox anzuschließen (d.h. kein Switches dazwischen) und den LAN-Kabel zu wechseln. Alles half leider nicht.
Irgendwo ab Fritzbox bis Vodafone ist erheblich gestört.
Wenn ich die Fall-Nummer mitteilen soll, schreib mir an wen ich das per PN schicken soll.
Vielen Dank schon mal im Vorraus und Grüße
Floh
Edit: @Samurai79 Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1
