Red Internet & Phone 1000 Cable funktioniert einfach nicht
bthomanek
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher
Hallo Vodafone,
ich habe seit Anfang Dezember Probleme mit meinem Anschluss. Ich habe einen Gigabit-Vertrag, der leider *** langsam ist. Der upload ist maximal bei 2 mbit, die Downloadbrandbreite wird auch nicht mehr erreicht. Aktuell lässt der Upload nicht mal telefonieren zu, Download ist bei 10 mbit von gebuchten und bezahlten 1000 mbit. Ich hatte schon einen Techniker hier der alles Durchgecheckt hat und meinte, die Störung liegt außerhalb des Gebäudes. Wann das behoben sein wird konnte er mir leider auch nicht sagen. ich soll mich gedulden.
 
Soeben habe ich nochmal mit der Hotline telefoniert, hier wusste wieder keiner was von einer Störung. Nun soll irgendwas gemessen werden und irgendjemand soll sich bei mir melden. Bis dahin darf ich schön für die nicht funktionierenden Mist weiter blechen. Ich fühle mich als Kunde inzwischen extrem *schlecht beraten*. Keiner kann das Problem lösen und es scheint auch bei Vodafone niemanden zu interessieren. Nun bin ich 2 Jahre an einen sehr teuren Internetvertrag geknebelt der nicht so funktioniert wie vereinbart.
 
Kann mir hier vielleicht jemand helfen? Der Telefonsupport von Vodafone ist leider extem schlecht, ich habe nun zum dritten Mal meine Beschwerden angemeldet und es bessert sich nichts... einfach unfassbar. Ich bereue es sehr mich für Vodafone entschieden zu haben.
 
 
 
22 Antworten 22
Kurtler
SuperUser
SuperUser

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte des Routers.

 

Gruß Kurt

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Screenshot_2020-12-30 FRITZ Box 6591 Cable.png

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Dieser muss erst gefunden und beseitigt werden.

 

Gruß Kurt

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Danke, das hat Vodafone auch schon festgestellt. Allerdings sind alle meine Störungstickets deswegen schon wieder geschlossen. die Störung ist aber nicht beseitigt.

 

Servicehölle Vodafone...

Ja so ein Störer ist schwer zu finden. Gibt leider keine technische Möglichkeit so einen Störer mittels Messungen genau zu lokalisieren. Warum die Störtickets wieder geschlossen wurden kann ich dir nicht sagen.

 

Aber so ein Störer betrifft ja nicht nur einen, sondern alle die mit an deinem Segment mit dran hängen.

 

Gruß Kurt

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Das kann ja dann noch dauern, wenn es überhaupt behoben wird, na toll. und bis dahin kann ich unmengen von Geld fü einen nicht nutzbaren Anschluss zahlen, da kommt freude auf.

 

Habe aber im Forum schon gelesen dass ich damit nicht alleine bin, das Problem scheint wohl überall aufzutreten.

Aber was macht Vodafone? NIX.

Sie könnten ja mindestens eine Preisreduktion anbieten. Lieber wäre mir allerdings eine schnelle Lösung des Problems. Aber Vodafone scheint lieber den Kopf in den Sand zu stecken als etwas zu tun. Sorry ich bin echt mega enttäuscht von dem Laden.

Die Möglichkeit eines Preisnachlasses, während der Störung gibt es schon. Da kann bestimmt ein Mod was machen.

 

Ich hatte mal 12 Wochen so einen Störer. Eine Rückwegstörung ist meiner Erfahrung nach leider die häufigste Ursache einer möglichen Störung aber auch die schwierigste diese zu beheben. Da müssen die Techniker teilweise von Haus zu Haus oder von Wohnung zu Wohnung gehen, um das zu finden.

 

Ist halt der Nachteil eines "Shared Mediums" wie das ein Kabelanschluss nun mal ist. Bei DSL hat jeder einen "eigenen" Anschluss.

 

Gruß Kurt

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pRo-Marco
Moderator:in
Moderator:in

Hi bthomanek,

 

zumindest mit einer Gutschrift können wir helfen. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

 

Viele Grüße

Marco

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Hallo Marco,

danke für die Antwort. PN mit allen Infos habe ich abgeschickt.