Red Internet & Phone 1000 Cable - Paketverlust / Download

[Daniel_85]

Hallo,

bei meinem Anschluss gibt es jetzt schon einige Zeit Probleme mit Paketverlusten.

Ist beim normalen surfen / streamen kein Problem. 

Beim spielen wird es aber zu einem Problem.

Paketverlust schwankt zwischen 5 - 30% ( Verschiedene Server)

Leider kann ich über die Tools von Vodafone nur die Download / Upload Geschwindkeit messen.

Der Download ist derzeit auch etwas zu niedrig ( ca. 300 - 600 Mbit/s).

Die Hotline stellt immer Probleme fest, muss dazu dann ein Ticket erstellen, welches am nächsten Tag vom (second Level?) als gelöst geschlossen wird.  Demnach besteht kein Problem mit dem Anschluss.

Nun dreht man sich im Kreis. Neuer Anruf -> Neues Ticket -> neue Messung.. alles angeblich OK.

Ich hab also einen Internetanschluss, den ich zum surfen und Filme gucken verwenden kann, aber fürs gaming reicht er nicht aus.

Nach Rücksprache mit der Dame von der Kundenbetreuung soll ich doch bitte über das Kontaktformular eine Kündigung auf Kulanz beantragen. Dazu finde ich kein Formular, bzw. die Möglichkeit einen freien Text zu verfassen.

Zu dem Problem selbst:

- Alles über LAN (kein WLAN)

- Messungen direkt am Kabelmodem

- Neustart

- Anderen PC / Laptop

- verschiedene Server zur Messung

Wie kann ich meinen Vertrag auf Kulanz kündigen?

Edit: @Daniel_85  Beitrag in passendes Board verschoben.

[Daniel_85]

• Welchen Vertrag hast Du?
  •  Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? 
  
  • vodafone TG3442DE
  • TRIAX Hausanschlussverstärker
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Packetloss
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Microsoft Edge
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • ca 2 wochen
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline

[Martin59]

Hallo Daniel_85,

schickst Du mir bitte die vollständige Anschrift, Deinen vollständigen Namen, das Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN?

Dann schaue ich mir das gerne mal an.

Lass bitte eine kurze Info hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

[Daniel_85]

Hi,

PN ist raus. Danke.

Gruß

Daniel

[Martin59]

Hallo Daniel_85,

ich danke Dir für die Informationen.

In vereinzelten Fällen kann die Kombination zwischen dem Router und der GigaBit Leitung zu Beeinträchtigungen führen.

An Deinem Anschluss ist dies der Fall, weshalb die Bandbreite sehr stark schwankt.

Wir können Dir anbieten den Anschluss auf die 400er Leitung anzupassen, das ganze zu Neukunden-Konditionen.

Das heißt vom 1.-12. Monat 19,99 und ab dem 13. Monat 44,99 €.

Somit kann eine stabilere Leitung gewährleistet werden.

Viele Grüße Martin

[Daniel_85]

Hallo Martin,

danke für die Rückmeldung.

Die 400er Leitung würde dann aber vermutlich nur die Probleme mit der Download Geschwindigkeit lösen oder?

Das Problem mit dem Packetloss bleibt dann vermutlich noch immer?

Wäre es möglich, die Leitung testweise auf die 400er zu reduzieren?

Wenn das Problem mit dem Packetloss nicht gelöst wird, möchte ich den Vertrag lieber sofort beenden als einen neuen für zwei Jahre abzuschließen.

Gruß
Daniel

[Martin59]

Hi Daniel_85,

durch das Downgrade bekommen wir erstmal die schwankende Bandbreite in den Griff, so das auch Normalwerte für den 400er Tarif stabil ankommen.

Ein Downgrade zu Testzwecken können wir leider nicht anbieten.

Der Paketloss ist ein anderes Thema, da kann ich Dir einen kostenfreien Techniker anbieten, der sich das vor Ort bei dir anschaut.

Wenn der Technikereinsatz ok für Dich ist, dann schik mir einfach Deine Handynummer per PN. Dann erstelle ich den Auftrag und du bekommst durch den Techniker einen Anruf zur Terminvereinbarung.

Danach kannst Du ja immernoch entscheiden ob das Downgrade für Dich Sinn macht oder nicht.

Viele Grüße Martin

[Daniel_85]

Ok, habe eine PN geschickt.

[Martin59]

Hi Daniel_85,

die Techniker wurden informiert und werden Dich noch kontaktieren, um einen Termin mit Dir abzustimmen.

Du musst nur sicherstellen das der oder die Techniker an den Hausanschluss und die Antennendose können.

Viele Grüße Martin

[pRo-Marco]

Hi Daniel_85,

wie schaut es aus? Hat alles geklappt?

Viele Grüße

Marco