Probleme, Internet? PLZ 76297?

[#1]

Habe kein Internet seit Samstag. Habe nur Internet und Telefon von euch. Das Telefon benutze ich nie. Habe auch keins.

Leider keine internet Verbindung. Browser bringt die Meldung : Trouble Shooting. Das nervt wirklich sehr. Hoffe ich bekomme zeitnahme Rückmeldung, würde mich auf einen Lösungsvorschlag freuen. Der Router hat normale Temperatur, hab ihn auch mehrere Minuten vom Strom getrennt, leider alles ohne Erfolg.

Wann behebt ihr das ? Laut eurer Homepage sind die Umbau arbeiten abgeschlossen. Danke

[haegar2609 · Accepted solution]

Hallo MuratLET2018,

du bist hier in einem Kunden für Kundenforum. Technische Fragen zu deinem Anschluß kann dir da am Besten der technische Kundensupport liefern. Kontaktmöglichkeit hier: 

Ihr Kontakt zu Unitymedia

Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.

Bitte Ubo ignorieren, und am Besten den Chat nehmen, da sitzen richtige UM-Mitarbeiter. Bei Telefon landest du bei einem Callcenter und die können nicht richtig helfen.

[#3]

@Haegar2609 : Das wir dem Kunden nicht helfen können, ist mal jetzt wirklich falsch!

[Torsten]

MGordon:

@Haegar2609 : Das wir dem Kunden nicht helfen können, ist mal jetzt wirklich falsch!

Solange du nicht wieder sensible Kundendaten abfragst, kannst du dem Kunden nicht wirklich helfen! Und das ist hier nicht gestattet, hat dir Chris doch heute bereits geschrieben.

[#5]

JUPP! War ein Fehler von mir - Und werde ich auch nicht mehr machen! Fande die Aussage nur falsch, das wir nicht helfen können! 😉 

[Torsten]

Wenn es keine Probleme mit der Verkabelung gibt, kann der TE sich nur noch an den Kundenservice wenden und eine Störung melden. Von hier aus können wir nix anderes tun 😉

[haegar2609]

MGordon:

JUPP! War ein Fehler von mir - Und werde ich auch nicht mehr machen! Fande die Aussage nur falsch, das wir nicht helfen können!  

Hey MGordon,

hatte ja auch "am Ehesten" geschrieben, denn wie Torsten ja bereits angeführt hat, kann der Kunde selber nichts machen, außer die Verkabelung zu überprüfen. An der MMD oder dem Hausverteiler darf nur der für die Hausverteileranlage zuständige Betreiber was machen. Das heißt UM oder der von der Hausverwaltung(bei Mietshaus) beauftragte Dienst.

[haegar2609]

Der Nutzer hat sich gelöscht....dann kann der Thread ja geschlossen werden......

[#9]

Meinte damit, daß die Aussage falsch ist, daß wir "im Call-Center" nicht helfen können. Es gibt da verschiedene Firmen und bei uns ist die Lösungsquote bei über 70%... (CAB IAS bei 1,3)
Alle Mitarbeiter von uns, haben eine sehr gute technische Ausbildung!

[Torsten]

Wo biste denn, MGordon? SNT, Sykes, Amevida/Tectum? Ich hab früher bei SNT für UM telefoniert, zu der Zeit als Horizon gerade startete...