Guten Tag.
Ich möchte mich hiermit schriftlich mit einem letzten Hilfeschrei äußern.
Seit über zwei Monaten habe ich mit Qualitätsschwankungen meines Kabelanschlusses zu beklagen. Den ersten Monat habe ich mit viel Geduld und Hoffnung auf eine Besserung verbracht. Ohne Erfolg. Wo keine Beschwerden vorliegen, finden auch keine Arbeiten statt. Verständlich.
Kommen wir zu den Problemen. Ich möchte noch kurz erwähnen, dass alle Messungen mit einer Gigabit Lan-Verbindung und einem Cat-5e Kabel durchgeführt wurden.
Problem 1: Latenzschwankungen bis 200 ms. Jederzeit festzustellen. Nachts natürlich weniger. Trotzdem inakzeptable Werte!
Problem 2: Paketverlust durchschnittlich 5-10%. Auch hier 24/7.
Problem 3: Downloadgeschwindigkeit schwankt im akzeptablen Bereich wenn man die Segmentüberlastung berücksichtigt. Manchmal kommen 5 Mbit an. Das passiert nur Abends, 19-23 Uhr.
Problem 4: Uploadgeschwindigkeit katastrophal. Auch da schwanken die Messungen zwischen 2 und 12 Mbit zu jeder Zeit. Ein Dauerupload von 6 Mbit ist mit 40-60% Verlust zu beklagen. D.h. 50% der Zeit liegt der Upload unter 6 Mbit.
Ich habe aus genau zwei gründen diese Leitung bestellt. Eine niedrige Latenz und hoher Upload. Beides ist nicht gegeben und somit für mich persönlich unbrauchbar!
Weiter im Text.
Am 04.06.18 19:30 habe ich die Störungshotline kontaktiert. Ticket wurde eröffnet.
Am nächsten Morgen gegen 11 Uhr bekam ich eine SMS, es sei mit der Leitung alles in Ordnung. Jederzeit würden mindestens 97,4% der gebuchten Mbits anliegen. Ich sollte mein Netzwerk prüfen. Auftrag erledigt.
Interessant wie genial diese Technik in weniger als 16 Stunden eine 24 Stunden Messung durchgeführt hat. Hut ab!
Nach einem herzhaften Lachen habe ich wieder die Mitarbeiter der Hotline kontaktiert. Eine zweite Meldung mit der gleichen Störung wurde erstellt.
Am 06.06.18 bekam ich eine weitere SMS. Zitat: „Grund der Störung ist ein Netzfehler. Den beheben wir“.
Am 11.06.18 wurde mein Upload auf ungefähr 18 Mbit hochgestuft. Sehr nett aber unbrauchbar. Seit dem lässt sich der Upload bis 18 Mbit messen aber ein dauerupload von 6Mbit ist immer noch unmöglich.
Seitdem ist funkstille. Ich bekomme keine neue Infos mehr und technisch passiert auch nichts mehr.
Ich möchte ungern eine rechtlich pflichtige Frist setzen und hoffe hier auf Hilfe für ein zufriedenstellendes Resultat.
Genau so wenig möchte ich für die letzten beide Monate meinen vollen Beitrag zahlen. Hier sollte eine Anpassung stattfinden.
Was positives zum Schluss:
Nach meinem Vertragsabschluss stand, gefühlt, direkt der Techniker da um den Anschluss freizuschalten.
Ich möchte mit meinem Text die Struktur der Vodafone kritisieren und nicht die Mitarbeiter(in) einzeln. Bisher war jeglicher Kontakt höflich und hilfsbereit. Die darauf kommende Arbeit war jedoch rudimentär.
Mit freundlichen Grüßen,
Andreas L.
