Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet& Phone 200 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6490 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Geliehen
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Hauptsächlich Paketloss, der so hoch geht das Teilweise die Verbindung abbricht und sich die Fritzbox auch nicht mehr wieder verbinden lässt, wenn man das Kabel zieht oder ähnliches.
Heute mal Pingplotter geladen und folgend Messung aufgezeichnet:
an google: https://share.pingplotter.com/XLih4nTZKjZ
an fritzbox vom pc mit lan verbindung: https://share.pingplotter.com/PCcvsymW6ao
an 8.8.8.8: https://share.pingplotter.com/Sg1jNccNsbB
an 1.1.1.1: https://share.pingplotter.com/HQaxLicGfYv
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Mein PC ist mit einem Lan-Kabel an die Fritzbox angeschlossen und alle Probleme treten auf wenn ich Alleine (in egal welchem Slot), zwei PC´s, zwei PC´s und 2 Telefone(per Lan) oder sämtliche verschiedenen Kombis aus allen genannten Geräten.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Ich glaube es hat ca Anfang des Jahres begonnen und hat keine nachvollziehbaren Zeiträume in denen es auftritt. Teilweise scheint es auch mitten in der Nacht aufzutreten da in der Fritzbox Ereignisse darauf hindeuten.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
https://imgur.com/a/QwXCVIh
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Es wurden unzählige Tickets an die Fernwartung erstellt, die soweit ich weiß, immer ohne Befund zurück kamen und geschlossen wurden.
Koaxial-Kabel wurde getauscht
Fritzbox wurde getauscht (Mit Techniker da die erste zugesendete scheinbar defekt war)
Ein Techniker war hier und hat den Hausanschluss ausgemessen. Er meinte dann, dass das Problem wohl irgendwo auf der Straße liegen soll und dann kamen auch Leute vom Tiefbau die irgendein Teil ausgetauscht haben wo wohl der Kleber marode war.
Mitlerweile macht es auch keinen Sinn mehr die Hotline anzurufen, da ich 5 Minuten meine ganze Geschichte erzähle und danach sitzen wir beide einfach nur am Hörer und wissen nicht was wir noch sagen/machen sollen. Daher denke ich das die Tickets an die "Fernwartung" einfach nur der letzte Weg sind mir einigermaßen das Gefühl zu geben das etwas unternommen wird, da mir der wunsch nach einem Techniker auch nach mehrfachem Fragen nicht gewährt wird.
Ich hoffe hier kann mir jemand nach all der Zeit helfen...
